Reportar una publicación
Avísanos si un anuncio parece fraude o no corresponde, y qué pasa después de reportarlo.
Si algo de una publicación no cuadra, repórtalo. No necesitas cuenta. El botón está al final de la publicación, en el aviso «Verifica antes de pagar».
Pasos
Abre el reporte
Toca «Reportar esta publicación». Se abre una ventana por pasos («Paso 1 de 5»).
Elige qué pasó
En «¿Qué pasó?» elige un motivo:
- «El precio es demasiado bueno para ser cierto»
- «El vendedor no responde o desapareció»
- «Me pide anticipo a distancia, sin dejarme ver la unidad»
- «Las fotos o los datos no corresponden»
- «La unidad o el inmueble no existe»
- «Otro motivo»
Toca «Continuar».
Cuéntanos más
Describe lo que viste, hasta 1000 caracteres. Es opcional, salvo si elegiste «Otro motivo». Si no quieres escribir, toca «Omitir».
Agrega fotos (opcional)
Toca «Agregar foto» para subir capturas del anuncio, del chat o de un comprobante. Hasta 4 fotos JPG, PNG o WebP, de hasta 8 MB cada una.
Deja tu contacto (opcional)
En «¿Cómo te contactamos?» escribe tu correo o teléfono. Solo lo usamos si necesitamos preguntarte algo.
Revisa y envía
En «Revisa tu reporte» ves motivo, detalle, fotos y contacto. Con «Atrás» corriges. Toca «Enviar reporte».
Qué pasa después
- Verás «Gracias. Nuestro equipo lo revisará.» y la ventana se cierra sola.
- Nuestro equipo revisa cada reporte, aunque no podemos garantizar un resultado.
- Si dejaste tu contacto, te buscamos solo si necesitamos más datos.
- Si el equipo retira la publicación, deja de verse en el catálogo y su liga lleva a una página de no encontrado.
Mientras tanto, protégete
No entregues anticipos sin ver la unidad y sin revisar los documentos originales. Desconfía de quien insista en salir de la plataforma.
Lo normal
Envías el reporte
Ves el mensaje de agradecimiento y la ventana se cierra.
Algo no sale a la primera
Vuelves a reportar la misma publicación
Ves el mismo agradecimiento. Tu reporte anterior ya lo teníamos, así que no se duplica.
El peor caso
Mandaste muchos reportes en poco tiempo
Sale «Recibimos varios reportes tuyos. Intenta de nuevo más tarde.» Espera una hora antes de enviar otro.
Caso especial
Cierras la ventana mientras se envía
El reporte se registra igual.
Errores
Si el envío falla, la ventana se queda abierta en «Revisa tu reporte» y no pierdes lo que escribiste.
Lo que ves · Reportar esta publicación, al enviar
«Cuéntanos brevemente qué viste para poder revisarlo.»
Qué significa. Elegiste «Otro motivo» y no escribiste el detalle.
Qué hacer.
- Toca «Atrás» hasta «Cuéntanos más», describe lo que viste y envía de nuevo.
Lo que ves · Reportar esta publicación, al enviar
«Recibimos varios reportes tuyos. Intenta de nuevo más tarde.»
Qué significa. Enviaste varios reportes seguidos desde el mismo dispositivo.
Qué hacer.
- Espera una hora e intenta de nuevo.
Lo que ves · Reportar esta publicación, al enviar
«No encontramos esa publicación.»
Qué significa. La publicación ya no existe.
Qué hacer.
- Si viste algo grave, escríbenos desde la página de contacto.
Lo que ves · Reportar esta publicación, al enviar
«No pudimos registrar el reporte. Intenta de nuevo.»
Qué significa. Algo falló al guardar tu reporte.
Qué hacer.
- Toca «Enviar reporte» otra vez en un momento.
Lo que ves · Reportar esta publicación, paso «Agrega fotos»
«Cada foto debe pesar menos de 8 MB.»
Qué significa. La foto es muy pesada. Si el formato no es válido, sale «Sólo se aceptan fotos JPG, PNG o WebP.»; si ya subiste 4, «Llegaste al máximo de fotos.»
Qué hacer.
- Toma una captura más ligera o cambia el formato y vuelve a subirla.