Cambiar de paquete o cancelar
Cómo cambiar tu paquete de Lo hacemos por ti o dejar el servicio, y qué pasa después.
El servicio se cobra cada mes con tarjeta en Stripe, aparte de tu plan. Los cambios de paquete y la cancelación se hacen en el portal de pagos de Stripe.
Antes de empezar
- Administras la facturación de tu agencia.
- Tienes el servicio contratado.
Si viene incluido en tu plan administrado
Si Lo hacemos por ti viene en tu plan administrado por Cliquéalo, no está en el portal de pagos de Stripe. Para cambiarlo o dejarlo, escríbenos. Consulta Plan administrado por Cliquéalo.
Pasos
Abre tu plan
Entra a AjustesPlan y capacidad.
Abre el portal de pagos
En el bloque «Cambiar de plan» toca «Gestionar pagos». El botón cambia a «Abriendo…» y se abre el portal de pagos de Stripe.
Haz el cambio
En el portal de Stripe elige tu suscripción de «Lo hacemos por ti» y cámbiala de paquete o cancélala.
Regresa
Al salir del portal vuelves a «Plan y capacidad».
En una agencia, «Facturación» no abre el portal
AjustesFacturación dice «La paga tu organización» y no tiene botón de pago. Con «Plan y pagos de la organización» te lleva a «Plan y capacidad», que es donde está «Gestionar pagos».
Qué pasa después
- Si cambias de paquete, el equipo trabaja con el horario y el tiempo de respuesta del paquete nuevo. Tus permisos, pedidos y aprobaciones siguen igual.
- Si cancelas, el servicio sigue activo hasta la fecha en que el portal de Stripe indique que termina. Cuando termina, AjustesLo hacemos por ti muestra otra vez la invitación «Deja que nuestro equipo lo haga por ti» con «Ver paquetes», y ya no ves «Por aprobar», «Permisos» ni «Tus pedidos». Para volver, contrata de nuevo.
Antes de cancelar
Revisa «Por aprobar»: aprueba o rechaza lo pendiente mientras todavía tienes acceso. Si además quieres que el equipo deje de aplicar cambios desde ya, usa «Revocar mandato» en «Permisos». Consulta Permisos del equipo.
Lo normal
Cambias a otro paquete
El cambio se hace en el portal de Stripe y todo lo demás en Cliquéalo se queda igual.
Algo no sale a la primera
Cancelas a mitad de mes
Si el portal deja la cancelación para el fin del periodo, sigues con el servicio hasta esa fecha.
El peor caso
Termina el periodo y había pendientes
La sección vuelve a mostrar la invitación a contratar y ya no puedes revisar las propuestas pendientes hasta que vuelvas a contratar.
Caso especial
Tu plan de agencia deja de ser de pago
No puedes contratar un paquete nuevo hasta que tu agencia vuelva a tener un plan de pago. Consulta Planes y pagos.
Errores
Los errores de «Gestionar pagos» salen en un aviso emergente y no cambian nada.
Lo que ves · Aviso emergente al tocar «Gestionar pagos» en Plan y capacidad
«No tienes permiso para gestionar la facturación.»
Qué significa. Tu rol no puede administrar los pagos de la agencia.
Qué hacer.
- Pide el cambio a quien administra la facturación.
Lo que ves · Aviso emergente al tocar «Gestionar pagos» en Plan y capacidad
«Tu plan lo administra Cliquéalo. Para cambiarlo o cancelarlo, escríbenos.»
Qué significa. Tu plan lo administra Cliquéalo y el portal de pagos no se abre desde tu panel. Sale si tenías abierta «Plan y capacidad» desde antes de que tu plan pasara a ser administrado; al volver a abrirla, «Gestionar pagos» ya no aparece.
Qué hacer.
- Escríbenos y dinos qué quieres cambiar. Consulta Plan administrado por Cliquéalo.
Lo que ves · Aviso emergente al tocar «Gestionar pagos» en Plan y capacidad
«No pudimos abrir el portal de pagos.»
Qué significa. Algo falló al abrir el portal de Stripe.
Qué hacer.
- Intenta de nuevo en unos minutos.