Pedidos y aprobaciones
Pide trabajo al equipo de Cliquéalo y aprueba o rechaza lo que te propone.
Así trabajas con el equipo: tú le pides algo en «Tus pedidos», el equipo lo prepara y te lo manda a «Por aprobar». Nada de lo que llega a «Por aprobar» se publica ni se aplica hasta que lo apruebes.
Las dos pantallas están en AjustesLo hacemos por ti.
Pedir trabajo al equipo
Abre «Tus pedidos»
En el menú lateral de la sección toca «Tus pedidos». También llegas desde «Por aprobar» con «Pedir trabajo al equipo» cuando no hay nada pendiente.
Elige qué necesitas
En «¿Qué necesitas?» elige un servicio: «Alta de inventario», «Fotografía y ficha», «Ajuste de precios», «Atención de preguntas», «Publicación multicanal» o «Productos de crédito».
Describe el pedido
Escribe un «Título» de 3 a 160 caracteres. En «Detalle (opcional)» cuenta lo que el equipo debe saber, hasta 4000 caracteres.
Indica volumen y prioridad
En «Unidades estimadas (opcional)» pon cuántos autos, fichas o preguntas son, de 1 a 500. En «Prioridad» elige «Normal» o «Alta». Usa «Alta» solo si es urgente para tu operación.
Envía
Toca «Enviar solicitud». Verás «Recibimos tu solicitud. El equipo de Cliquéalo la revisará y te avisará cuando haya algo que aprobar.»
Estados de un pedido
Tus pedidos aparecen en «Tus solicitudes», del más nuevo al más viejo, con su servicio, la fecha, quién lo pidió y las unidades. Los de prioridad alta llevan el chip «Prioridad alta». A la derecha de cada pedido ves su estado.
Cuando el equipo avanza con tu pedido, abajo aparece un recuadro con lo que está pasando, la «Nota del equipo» si te dejó una y «Actualizado el …» con la fecha y la hora del último cambio. Cada estado nuevo reemplaza la nota anterior.
El equipo tiene tu pedido y todavía no empieza a trabajarlo.
Qué puedes hacer: Esperar, o cancelarlo si lo pediste tú.
El equipo agendó una visita a tu agencia. El recuadro dice «Visita agendada para el …» con el día y la hora. Si cambia la fecha, ves la nueva.
Qué puedes hacer: Tener todo listo para ese día. Si la fecha no te queda, escríbenos.
El equipo ya está trabajando en tu pedido. El recuadro dice «El equipo ya está trabajando en tu pedido.». Lo que prepare para que lo apruebes llega a «Por aprobar».
Qué puedes hacer: Revisar «Por aprobar», o cancelarlo si lo pediste tú.
El equipo terminó el trabajo de tu pedido: aprobaste todo lo que te mandó o el equipo ya lo aplicó con tus permisos. En la visita, cuando ya se hizo y tus autos ya están en Cliquéalo. El recuadro dice «El equipo terminó el trabajo de tu pedido.».
Qué puedes hacer: Revisar el resultado. Ya no se cancela.
El equipo cerró tu pedido. El recuadro dice «El equipo cerró tu pedido.» y, si te dejó una, su nota.
Qué puedes hacer: Consultarlo. Ya no se cancela. Si necesitas algo más, haz un pedido nuevo.
Cancelaste el pedido. Se ve más tenue, con la fecha en que lo cancelaste.
Qué puedes hacer: Consultarlo. Si quieres retomarlo, haz un pedido nuevo.
Un pedido no siempre pasa por todos los estados. Lo normal es «Recibida», luego «En proceso», «Atendida» y al final «Cerrada». «Agendada» solo sale cuando el equipo te visita. El equipo puede cerrar un pedido sin que llegue a «Atendida», por ejemplo si le dijiste que ya no lo necesitas; en ese caso te lo explica en su nota.
Lo normal
El equipo termina tu pedido
Pides «Alta de inventario». Al día siguiente ves «En proceso». Apruebas en «Por aprobar» todo lo que te mandó y el pedido pasa a «Atendida». Después el equipo lo cierra y ves «Cerrada» con su nota.
Algo no sale a la primera
Rechazas parte de lo que te mandó
El pedido sigue «En proceso» mientras el equipo corrige lo que rechazaste y te lo vuelve a mandar. Cuando termina, el equipo lo cierra y ves «Cerrada», sin pasar por «Atendida».
El peor caso
El pedido se queda en un estado por días
Si el equipo no puede avanzar (por ejemplo, porque tus permisos vencieron), el pedido se queda en el último estado que viste. Revisa los avisos de «Tus pedidos» y, si todo está en orden, escríbenos.
Caso especial
Cancelas un pedido en proceso
Lo cancelas con «Cancelar» y queda «Cancelada». Aunque el equipo lo cierre después, tú lo sigues viendo como «Cancelada».
Cancelar un pedido
Toca «Cancelar» junto al pedido. En la ventana «¿Cancelar esta solicitud?» confirma con «Cancelar solicitud». El equipo deja de trabajar en él. Si ya había propuestas en camino, las rechazas desde «Por aprobar».
Solo se cancelan los pedidos que hiciste desde el formulario y que todavía están «Recibida», «Agendada» o «En proceso». En un pedido «Atendida» o «Cerrada» ya no aparece «Cancelar». La «Visita e integración de Mercado Libre» la atiende el equipo de Cliquéalo: no tiene «Cancelar».
La solicitud «Visita e integración de Mercado Libre»
Si tu agencia empezó con un plan administrado por Cliquéalo, en «Tus solicitudes» puede aparecer un pedido con el chip «Visita e integración de Mercado Libre» y el chip «Prioridad alta». Es la visita del equipo de Cliquéalo para dejar lista tu integración con Mercado Libre.
- La crea Cliquéalo para tu agencia. No se pide desde el formulario: no está entre las opciones de «¿Qué necesitas?».
- Su título es «Visita e integración de Mercado Libre · …», con el nombre de tu agencia. El detalle trae la dirección, «Ya vende en Mercado Libre.» o «Todavía no vende en Mercado Libre.», y tus «Autos declarados».
- Cuando el equipo la toma, la ves «En proceso». Cuando agenda la visita, la ves «Agendada» con «Visita agendada para el …». Si el equipo te deja una nota (por ejemplo, quién va o qué tener a la mano), aparece como «Nota del equipo». Después de la visita vuelve a «En proceso», pasa a «Atendida» cuando ya se hizo y tus autos ya están en Cliquéalo, y al final a «Cerrada».
- No la puedes cancelar desde tu panel: junto a ella no aparece «Cancelar». En su lugar, al final del pedido, ves «Esta solicitud la atiende el equipo de Cliquéalo. Si ya no la necesitas, escríbenos.». Si ya no necesitas la visita, escríbenos.
Consulta Plan administrado por Cliquéalo.
Aprobar o rechazar lo que propone el equipo
En «Por aprobar», el bloque «Pendientes» agrupa las propuestas por paquete de trabajo. Cada paquete muestra su folio (o «Paquete en preparación»), cuántas propuestas tiene pendientes y un mensaje del equipo.
Cada propuesta indica su tipo («Publicación», «Producto de crédito nuevo» o «Cambio en producto de crédito»), un resumen y la «Nota del equipo».
Qué revisar según el tipo
- Publicación: «Stock», «Precio propuesto», «Precio sugerido», «Ajuste», «Canales» y «Fotos». Si hubo ajuste, verás el «Motivo del ajuste». Con «Ver borrador de la publicación» abres el auto. Al aprobarla, pasa a revisión antes de publicarse.
- Producto de crédito nuevo: banco, nombre, monto, plazo, enganche mínimo, tasa anual, comisión por apertura, reglas del vehículo y si «Al aprobarlo quedará» «Activo y visible» u «Oculto».
- Cambio en producto de crédito: una tabla «Campo», «Actual» y «Propuesto». Los campos que cambian se resaltan; los demás dicen «Sin cambio».
Aprobar
Una por una
Toca «Aprobar» en la propuesta. Verás «Propuesta aprobada.»
Todo el paquete
Toca «Aprobar todo» en el encabezado del paquete y confirma en la ventana. Las publicaciones pasan a revisión y los cambios de crédito se aplican a tus productos.
Rechazar
Toca «Rechazar». En la ventana «Rechazar propuesta» escribe el «Motivo del rechazo» (mínimo 3 caracteres) para que el equipo pueda corregirlo, y confirma con «Rechazar propuesta».
Rechazar una publicación borra el borrador
Si rechazas una propuesta de publicación, el borrador que preparó el equipo se elimina de tu inventario junto con sus fotos. Si rechazas un producto de crédito nuevo que está oculto, también se elimina.
Si el borrador trae un VIN que no es el de tu auto, recházalo y escribe ese motivo. El VIN de ese borrador ya no se puede cambiar, ni antes ni después de aprobarlo; al rechazarlo se elimina, y con tu motivo el equipo prepara otro con el VIN correcto. Consulta Registrar el VIN.
Estados de una propuesta
Las propuestas resueltas bajan a «Historial», con la fecha, el folio, el resultado y el detalle.
El equipo la preparó y espera tu decisión. No se ha aplicado nada.
Qué puedes hacer: Aprobarla o rechazarla.
La aprobaste. En el detalle dice quién la aprobó.
Qué puedes hacer: Ver la publicación o el producto desde el historial.
Nuestro equipo lo aplicó directamente, dentro de tus permisos. Pasa cuando desmarcaste la aprobación previa.
Qué puedes hacer: Revisar el resultado desde el historial.
La rechazaste tú o no se pudo aplicar. El detalle dice quién y el motivo.
Qué puedes hacer: Pedir al equipo que la vuelva a preparar.
Lo normal
Apruebas un paquete completo
Tocas «Aprobar todo», confirmas y ves «Aprobaste 3 de 3 propuestas.» (con tus números). Las publicaciones quedan en revisión.
Algo no sale a la primera
Parte del paquete no se pudo aprobar
El aviso dice cuántas aprobaste y explica las que fallaron. Las que no se pudieron aplicar quedan como «Rechazada» con su motivo.
El peor caso
La publicación ya no está en borrador
Si alguien ya movió el auto, verás «Esta publicación ya no está en borrador; si la apruebas, la propuesta se marcará como rechazada.» Al aprobarla, queda «Rechazada» con el motivo «La publicación ya no está en borrador».
Caso especial
No hay permisos vigentes
Ves «No hay permisos vigentes» o «Tus permisos vencieron»: el equipo no puede preparar propuestas nuevas, pero lo que ya está en la bandeja lo puedes aprobar o rechazar.
Errores
Lo que ves · Por aprobar, dentro de la propuesta
«No pudimos leer los datos de esta propuesta»
Qué significa. La propuesta llegó incompleta. El botón «Aprobar» queda desactivado.
Qué hacer.
- Recházala para que el equipo de Cliquéalo la vuelva a preparar.
Lo que ves · Por aprobar, al aprobar o rechazar
«Esta propuesta ya se resolvió o no es de tu agencia. Recarga la bandeja.»
Qué significa. Otra persona de tu agencia ya la aprobó o la rechazó. También puede salir «Esta propuesta ya se resolvió mientras la revisabas. Recarga la bandeja.»
Qué hacer.
- Recarga la página y revisa el «Historial».
Lo que ves · Ventana «Aprobar todo»
«Este grupo ya no tiene propuestas pendientes. Recarga la bandeja.»
Qué significa. Todas las propuestas del paquete ya se resolvieron.
Qué hacer.
- Recarga la página.
Lo que ves · Ventana «Rechazar propuesta»
«El motivo del rechazo necesita al menos 3 caracteres.»
Qué significa. El motivo es demasiado corto.
Qué hacer.
- Explica en una frase por qué la rechazas y vuelve a confirmar.
Lo que ves · Por aprobar, al aprobar un cambio de crédito
«Los valores propuestos están fuera de los rangos permitidos. Rechaza esta propuesta para que el equipo la corrija.»
Qué significa. El cambio propuesto no se puede aplicar a tu producto de crédito. Algo parecido pasa con «El banco propuesto ya no existe…» o si ya tienes otro producto con el mismo identificador en ese banco.
Qué hacer.
- Rechaza la propuesta y explica el motivo para que el equipo la corrija.
Lo que ves · Tus pedidos, al enviar
«Escribe un título de al menos 3 caracteres.»
Qué significa. El título del pedido está vacío o es muy corto.
Qué hacer.
- Escribe un título que describa el trabajo, por ejemplo «Subir los 20 seminuevos de la sucursal Centro».
Lo que ves · Tus pedidos, al enviar
«Las unidades estimadas deben estar entre 1 y 500; capturaste 600.»
Qué significa. El número de unidades está fuera del rango (el mensaje dice el número que capturaste).
Qué hacer.
- Pon un número de 1 a 500, o deja el campo vacío.
Lo que ves · Ventana «¿Cancelar esta solicitud?»
«Esta solicitud ya estaba cancelada.»
Qué significa. Alguien de tu agencia ya la canceló.
Qué hacer.
- Recarga la página.
Lo que ves · Ventana «¿Cancelar esta solicitud?» y aviso emergente
«El equipo ya terminó este pedido; ya no se puede cancelar.»
Qué significa. Mientras tenías abierta la página, el equipo terminó o cerró el pedido. Un pedido «Atendida» o «Cerrada» ya no se cancela.
Qué hacer.
- Toca «Volver» y recarga la página para ver su estado.
- Si necesitas algo más, haz un pedido nuevo.