Páginas de error

Cuando algo impide mostrar una página, ves una pantalla con un perrito, un título y botones para seguir. Tu información no se pierde por ver una de estas pantallas.

Página no encontradaCopiar liga a esta sección

«Esta página tomó otro camino.» y «No encontramos la dirección que buscas. Regresa al inicio o vuelve a donde estabas.». El perrito está cavando hoyos.

Por qué pasa. La dirección está mal escrita, la liga es vieja o la publicación ya no existe.

Qué hacer.

1. Revisa la dirección.
2. Toca «Volver al inicio» o «Volver a la página anterior».
3. Si buscabas un auto, búscalo otra vez desde el catálogo: pudo haberse vendido o archivado.

Acceso restringidoCopiar liga a esta sección

«Esta área tiene acceso restringido.» y «Tu cuenta no tiene permiso para entrar aquí. Puedes volver al panel o regresar a la página anterior.». El perrito se asoma por una reja.

Por qué pasa. Tu rol en la agencia no incluye esa pantalla.

Qué hacer.

1. Toca «Volver al panel».
2. Si necesitas entrar, pide al dueño o a un administrador de tu agencia que te dé el permiso.
3. Si tienes varias cuentas, revisa que estés en la correcta desde el menú de tu avatar.

Sesión requeridaCopiar liga a esta sección

«Tu acceso necesita renovarse.» y «Continúa al panel. Si tu sesión venció, te pediremos iniciar sesión nuevamente.». El perrito espera frente a una puerta con candado.

Qué hacer. Toca «Continuar al panel». Si tu sesión venció, inicia sesión y regresas.

Error inesperadoCopiar liga a esta sección

Arriba dice «Algo salió mal», luego «Tuvimos un pequeño contratiempo.» y «Tu información está a salvo. Puedes intentarlo otra vez o regresar a la pantalla anterior.». El perrito está junto a una regleta que echa chispas.

Qué hacer.

1. Toca «Intentar de nuevo».
2. Si no funciona, toca «Volver a la página anterior» o «Volver al inicio».
3. Si sigue pasando, anota la «Referencia del incidente» que aparece abajo y compártela con soporte.

Cliquéalo no cargóCopiar liga a esta sección

Arriba dice «Interrupción temporal», luego «No pudimos cargar Cliquéalo.» y «Es un problema temporal. Intenta nuevamente en un momento.». El perrito se recupera en su cama.

Qué hacer. Espera un momento y toca «Intentar de nuevo». Si hay «Referencia del incidente», guárdala por si escribes a soporte.

Versión nuevaCopiar liga a esta sección

Arriba dice «Versión nueva», luego «Hay una versión nueva de Cliquéalo.» y «Tu último envío no se procesó. Estamos cargando la página otra vez; cuando termine, vuelve a enviarlo.». El perrito se recupera en su cama.

Por qué pasa. Tenías la página abierta desde antes de una actualización de Cliquéalo y enviaste algo, por ejemplo un formulario. Ese envío no se procesó.

Qué hacer.

1. Espera unos segundos: la página se recarga sola.
2. Si no cambia, toca «Recargar la página».
3. Revisa lo que estabas llenando y vuelve a enviarlo.

En las pantallas de accesoCopiar liga a esta sección

Si falla algo al iniciar sesión o crear tu cuenta, ves «No pudimos continuar con tu acceso» y «Ocurrió un problema temporal. Puedes volver a intentar desde este paso.». Toca «Volver a intentar».

Si Cliquéalo se actualizó mientras tenías abierta la pantalla, ves «Hay una versión nueva de Cliquéalo» y la página se recarga sola. Si no cambia, toca «Recargar la página» y vuelve a escribir tus datos.