Mensajes de error comunes
Los errores que puedes ver en cualquier parte de Cliquéalo, qué significan y cómo resolverlos.
Estos mensajes pueden salir en muchas pantallas, en rojo debajo de un formulario o como aviso emergente. Los errores propios de cada tema están en su página; por ejemplo, los de acceso en Iniciar y cerrar sesión.
Cómo leer un error
- Casi todos empiezan por lo que no se pudo hacer: «No pudimos guardar…», «No pudimos enviar…».
- Si terminan en «Intenta de nuevo» o «Vuelve a intentar», suele ser una falla temporal: espera un momento y repite.
- Si dicen un tiempo («Espera 5 min»), respétalo: antes de ese tiempo el intento no va a pasar.
Sesión y permisos
Lo que ves · Cualquier pantalla del panel
«Tu sesión venció. Vuelve a iniciar sesión.»
Qué significa. Pasó mucho tiempo desde que entraste o cerraste sesión en otra pestaña. También puede decir «Tu sesión expiró. Vuelve a iniciar sesión.».
Qué hacer. Inicia sesión otra vez y repite lo que estabas haciendo.
Lo que ves · Pantallas que requieren cuenta
«Inicia sesión para continuar.»
Qué hacer. Inicia sesión con tu cuenta. Si no tienes, crea una.
Lo que ves · Acciones del panel, por ejemplo «No tienes permiso para cambiar el plan.»
«No tienes permiso para…»
Qué significa. Tu rol en la agencia no permite esa acción. El mensaje dice cuál, por ejemplo invitar usuarios, cambiar el plan o editar la agencia.
Qué hacer.
- Revisa que estés en la cuenta y la agencia correctas desde el menú de tu avatar.
- Pide al dueño o a un administrador que haga la acción o que te dé el permiso.
Demasiados intentos
Para proteger tu cuenta limitamos cuántas veces se puede intentar algo seguido.
Lo que ves · Iniciar sesión, crear cuenta, pedir códigos
«Demasiados intentos desde esta conexión. Espera N min e inténtalo de nuevo.»
Qué hacer. Espera los minutos que indica y vuelve a intentar.
Lo que ves · Iniciar sesión, crear cuenta, pedir códigos
«Bloqueamos temporalmente esta conexión por exceso de intentos. Vuelve en N min.»
Qué significa. Hubo muchos intentos fallidos desde tu conexión y la bloqueamos un rato.
Qué hacer. Espera el tiempo indicado.
Lo que ves · Pedir códigos o ligas por correo
«Hay demasiados envíos de correo. Espera N min e inténtalo de nuevo.»
Qué significa. Pediste varios correos seguidos.
Qué hacer. Revisa primero si ya te llegó alguno (también en spam). Si no, espera y pide otro.
Lo que ves · Confirma este acceso
«Demasiados intentos con códigos de respaldo. Espera N min.»
Qué hacer. Espera y revisa que estés copiando bien el código. Cada uno sirve una sola vez.
Cambios de seguridad en pausa
Lo que ves · Seguridad
«Cambiaste tu contraseña hace poco. Para proteger la cuenta, este cambio se puede hacer en…»
Qué significa. Después de cambiar la contraseña, algunos cambios de seguridad esperan un tiempo. El mensaje dice cuánto falta.
Qué hacer. Espera ese tiempo y vuelve a intentar.
Lo que ves · Seguridad
«Detectamos muchos intentos o cambios de seguridad seguidos. Para proteger la cuenta, los cambios sensibles quedan pausados…»
Qué hacer. Espera el tiempo que indica. Si no hiciste esos cambios, cierra sesión y cambia tu contraseña con «Olvidé mi contraseña».
Errores del asesor
Cuando el asesor («¿Te ayudo?») no puede hacer lo que le pediste, suena el sonido «No se pudo» y aparece uno de estos avisos:
Lo que ves · Asesor
«No encontré esa sección en pantalla.»
Qué hacer. Pídele que te lleve primero a la pantalla correcta, o búscala tú en el menú lateral.
Lo que ves · Asesor
«No encontré el formulario en pantalla.»
Qué hacer. Abre el formulario y vuelve a pedirle que lo llene.
Lo que ves · Asesor
«No pude usar esos datos para el formulario.»
Qué hacer. Dale los datos otra vez, uno por uno, o escríbelos tú.
Lo que ves · Asesor
«No pude abrir esa ruta.»
Qué hacer. Dile a qué pantalla quieres ir con otras palabras, o ve desde el menú lateral.
Fallas temporales y del navegador
Lo que ves · Publicar desde Anuncia
«Algo salió mal. Intenta de nuevo.»
Qué hacer. Vuelve a intentar. Lo que capturaste sigue guardado en este navegador.
Lo que ves · Seguridad, al copiar claves o códigos
«Tu navegador no dejó copiar.»
Qué hacer. Selecciona el texto y cópialo a mano, o usa «Descargar PDF».
Lo que ves · Seguridad, códigos de respaldo
«Permite las ventanas emergentes para imprimir.»
Qué hacer. Permite las ventanas emergentes para cliquealo.mx en tu navegador y toca «Imprimir» otra vez.
Lo normal
Algo no sale a la primera
Te piden esperar
Ves un mensaje con minutos de espera. Aguardas ese tiempo y vuelves a intentar.
El peor caso
El error se repite siempre
Recarga la página, revisa tu conexión y, si sigue, escríbenos con tu «ID de cuenta» de Tus datos de cuenta.
Caso especial
No tienes permiso
Pide al dueño o a un administrador de la agencia que haga la acción o te dé el permiso.