Iniciar y cerrar sesión
Cómo entrar con Google, passkey, contraseña o código, cómo confirmar un acceso desde un equipo nuevo y cómo salir.
Para entrar a tu panel necesitas iniciar sesión. Puedes hacerlo con Google, con una passkey, con tu contraseña o con un código que te llega al correo. Cliquéalo te pide primero lo más seguro que tenga tu cuenta.
Antes de empezar
- Necesitas una cuenta. Si no tienes, en la misma pantalla toca «Regístrate».
- Si tu correo todavía no está confirmado, te lo pediremos antes de dejarte entrar. Consulta Verificar tu correo.
Iniciar sesión
Abre «Iniciar sesión»
Arriba ves «Continuar con Google» y «Continuar con una passkey». Debajo, «o con email».
Escribe tu correo y toca «Continuar»
Mientras revisamos tu cuenta, el botón dice «Entrando...». Tu correo queda arriba con la opción «Cambiar correo» por si te equivocaste.
Confirma que eres tú
Según lo que tenga activado tu cuenta, verás una de estas formas. Puedes cambiar a otra con las ligas que aparecen debajo:
- Passkey: tu equipo te pide tu cara, tu huella o tu PIN. Si prefieres otra forma, toca «Usar mi contraseña».
- Código: te mandamos un código al correo en automático y ves «Código enviado. Revisa tu correo.». Escríbelo en las casillas; al completarlo se envía solo. Si no llegó, toca «Enviar otro código».
- Contraseña: escríbela y toca «Iniciar sesión». Si tu cuenta tiene passkey o código activados, verás «Entrar con tu passkey» o «Entrar con un código en su lugar».
Decide si confías en este equipo
La casilla «Confiar en este dispositivo» viene marcada. Guardamos el equipo y tu red 90 días para no pedirte código cada vez. Desmárcala si usas una computadora compartida.
Entrar con passkey sin escribir el correo
Con «Continuar con una passkey» tu navegador te muestra las passkeys que tenga guardadas para Cliquéalo. Eliges la tuya y entras. Si todavía no tienes una, créala desde Seguridad.
Confirmar un acceso desde un equipo nuevo
Si entras desde un equipo o un lugar que no reconocemos, antes de abrir tu panel ves la pantalla «Confirma este acceso».
- Si tu cuenta no tiene segundo factor, te mandamos un código al correo y la pantalla dice «Enviamos un código a» tu correo «para verificar que eres tú.». El correo se titula «Confirma este acceso», trae el equipo y el lugar, y el código vence en 10 minutos.
- Si tu cuenta tiene passkey o app de autenticación, dice «Es un equipo que no conocemos. Confirma que eres tú con tu segundo factor.».
En «¿No puedes ahora?» puedes cambiar de forma: «Usar mi passkey», «Usar mi app de autenticación», «Usar un código de respaldo» o «Enviar un código a mi correo» (esta última solo si tu cuenta no tiene segundo factor). Toca «Confirmar y entrar».
Con «Confiar en este dispositivo» marcado, no te volveremos a pedir código desde ese equipo. Sin marcar, entras esta vez y la próxima te lo pediremos otra vez.
Además te llega un correo «Nuevo inicio de sesión» cuando detectamos un equipo que no habíamos visto.
Lo normal
Entras desde tu equipo de siempre
Escribes tu correo, confirmas con tu passkey o tu contraseña y llegas directo a tu panel.
Algo no sale a la primera
Entras desde un equipo nuevo
Después de tu contraseña aparece «Confirma este acceso». Escribes el código o usas tu segundo factor y ves «Acceso confirmado».
El peor caso
No recuerdas la contraseña
Toca «Olvidé mi contraseña». Consulta Recuperar tu contraseña.
Caso especial
Perdiste el teléfono con tu app o tu passkey
En «Confirma este acceso» elige «Usar un código de respaldo». Cada código sirve una sola vez.
Cerrar sesión
Abre el menú de tu avatar
Está arriba a la derecha.
Toca «Cerrar sesión»
Ves el aviso «Cerrando sesión...» con «Tu sesión se cerrará en este dispositivo.». Al terminar sale «Sesión cerrada.» y regresas al inicio.
Cerrar sesión solo afecta este equipo. Para cerrar tu cuenta en otros equipos, usa «Sesiones y dispositivos» en Seguridad. Al cerrar sesión también quitamos esa cuenta de la lista de cuentas de este navegador.
Errores y cómo resolverlos
Lo que ves · Iniciar sesión
«Correo o contraseña incorrectos.»
Qué significa. El correo o la contraseña no coinciden.
Qué hacer.
- Revisa que el correo esté bien escrito.
- Usa «Mostrar contraseña» para revisar lo que escribiste.
- Si no la recuerdas, toca «Olvidé mi contraseña».
Lo que ves · Iniciar sesión
«Email y contraseña son obligatorios.»
Qué significa. Falta el correo o la contraseña tiene menos de 8 caracteres.
Qué hacer. Llena los dos campos y vuelve a intentar.
Lo que ves · Iniciar sesión con código
«El código no coincide. Revísalo o pide otro.»
Qué significa. El código que escribiste no es el último que te mandamos. Las casillas se ponen en rojo y se vacían.
Qué hacer. Revisa el correo más reciente o toca «Enviar otro código».
Lo que ves · Iniciar sesión con código o Confirma este acceso
«El código venció. Pide uno nuevo.»
Qué significa. Pasó demasiado tiempo desde que lo pedimos.
Qué hacer. Toca «Enviar otro código» y usa el nuevo.
Lo que ves · Iniciar sesión
«Esta cuenta no tiene activado el acceso con código. Entra con tu contraseña.»
Qué significa. El acceso con código está apagado en tu cuenta.
Qué hacer. Entra con tu contraseña. Si quieres usar código, actívalo en «Código de un solo uso» dentro de Seguridad.
Lo que ves · Iniciar sesión con passkey
«No se eligió ninguna passkey. Puedes entrar con tu correo.»
Qué significa. Cerraste la ventana de tu equipo sin elegir passkey.
Qué hacer. Toca «Volver a intentar» o entra con tu correo.
Lo que ves · Iniciar sesión con passkey
«Este navegador no puede usar passkeys.»
Qué hacer. Entra con tu contraseña o con un código, o usa un navegador actualizado.
Lo que ves · Iniciar sesión con passkey
«Esa passkey no es válida para ninguna cuenta.»
Qué significa. Elegiste una passkey que ya se eliminó de tu cuenta o que es de otro sitio.
Qué hacer. Entra con tu correo y, si quieres, crea una passkey nueva en Seguridad.
Lo que ves · Confirma este acceso
«Ese código de respaldo no es válido o ya se usó.»
Qué hacer. Usa otro de tus códigos de respaldo. Cada uno sirve una vez.
Lo que ves · Confirma este acceso con app de autenticación
«Demasiados intentos. Espera unos minutos o usa un código de respaldo.»
Qué significa. Escribiste mal el código de la app varias veces seguidas.
Qué hacer. Espera unos minutos, revisa que la hora de tu teléfono esté bien o usa un código de respaldo.
Lo que ves · Iniciar sesión, crear cuenta o pedir códigos
«Bloqueamos temporalmente esta conexión por exceso de intentos. Vuelve en N min.»
Qué significa. Hubo demasiados intentos desde tu conexión. El mensaje dice cuántos minutos esperar. También puedes ver «Demasiados intentos desde esta conexión. Espera N min e inténtalo de nuevo.» o «Hay demasiados envíos de correo. Espera N min e inténtalo de nuevo.».
Qué hacer. Espera el tiempo indicado y vuelve a intentar.
Lo que ves · Cerrar sesión
«No pudimos cerrar sesión.»
Qué hacer. Toca «Reintentar». Si sigue fallando, toca «Volver al inicio» y prueba de nuevo más tarde.
Lo que ves · Pantallas de acceso
«No pudimos continuar con tu acceso»
Qué significa. Ocurrió un problema temporal en la pantalla de acceso.
Qué hacer. Toca «Volver a intentar».