Cuenta suspendida
Por qué se suspende una cuenta por incumplimiento, qué ves en la pantalla de suspensión y cómo resolverlo.
Una cuenta se suspende cuando detectamos un incumplimiento de las reglas de Cliquéalo, por ejemplo fraude o contenido no permitido en una publicación. Mientras dure, no puedes usar tu panel y tus direcciones públicas quedan inhabilitadas hasta que soporte revise el caso.
No es lo mismo que un pago pendiente
Si tu cuenta se detuvo por falta de pago, ves otra pantalla. Consulta Pago pendiente y suspensión.
Qué pasa en el momento
Si estás en tu panel cuando se suspende la cuenta, aparece un aviso rojo (si no trae otra explicación, dice «La cuenta queda inhabilitada hasta revisión de soporte.») y te llevamos a la pantalla de suspensión. Si intentas abrir tu panel después, también llegas ahí.
Qué ves en la pantalla
- Encabezado: «Cuenta suspendida temporalmente» con el chip Suspensión activa, la «Fecha de suspensión» y el motivo.
- Agencia relacionada: la agencia y la publicación involucradas.
- Cuenta responsable: tu nombre y correo, y quién vendía la publicación. Si eres tú, dice «Misma cuenta responsable».
- Motivo detectado: el tipo de incumplimiento, su «Severidad», el «Riesgo» (de 0 a 100) y la «Confianza» (en porcentaje).
- Incumplimientos registrados: cuántos lleva tu cuenta, la «Razón principal» y la lista de cada uno con su fecha, su publicación y su agencia. Puede traer un chip «Caso» con un número.
- Referencia de suspensión: un código corto al final. Guárdalo.
Donde falta un dato, verás «Sin dato».
Motivos
Cada incumplimiento dice su tipo: «Lenguaje ofensivo», «Contacto fuera de plataforma», «Fraude», «Contenido ilegal», «Contenido sexual», «Contenido violento», «Spam» u «Otro incumplimiento».
Severidad
El nivel más bajo de severidad.
Un nivel arriba de «Baja».
Un nivel arriba de «Media». Se marca en rojo.
El nivel más alto. Se marca en rojo.
Cómo resolverlo
Lee el motivo y la razón principal
Identifica qué publicación y qué conducta provocaron la suspensión.
Anota tu referencia
Copia la «Referencia de suspensión» y, si aparece, el número de «Caso».
Escríbenos
Manda un correo a hello@cliquealo.mx desde el correo de tu cuenta. Incluye tu referencia y explica lo que pasó. Si crees que es un error, dilo y agrega lo que lo demuestre.
Espera la revisión
La suspensión dura hasta que soporte revise el caso. Cuando se levanta, tu panel vuelve a abrir y la pantalla dice «No hay suspensión activa».
Lo normal
Fue un malentendido
Escribes con tu referencia, soporte revisa y, si se levanta la suspensión, tu panel vuelve a abrir.
Algo no sale a la primera
Una publicación incumplía
Explica el caso en tu correo. La revisión de soporte decide si se levanta.
El peor caso
Varios incumplimientos
La lista de «Incumplimientos registrados» trae todos los que lleva tu cuenta. Responde a cada uno en tu correo, no solo al principal.
Caso especial
Alguien más usó tu cuenta
Dilo en tu correo a soporte. Si crees que alguien conoce tu contraseña, cierra sesión y cámbiala con «Olvidé mi contraseña». Consulta Recuperar tu contraseña.
Otras pantallas que puedes ver
Lo que ves · Pantalla de suspensión
«No hay sesión activa»
Qué significa. Abriste la pantalla sin haber iniciado sesión: «Inicia sesión para revisar el estado de tu cuenta.».
Qué hacer. Inicia sesión.
Lo que ves · Pantalla de suspensión
«No hay suspensión activa»
Qué significa. «Tu cuenta no tiene una suspensión activa en este momento.».
Qué hacer. Toca «Volver al inicio» y entra a tu panel.