Seguridad de tu cuenta
Cambia tu contraseña, agrega passkeys, activa una app de autenticación, guarda códigos de respaldo, agrega correos de recuperación y cierra sesiones.
La seguridad de tu cuenta está en AjustesCuentaSeguridad. También llegas desde el menú de tu avatar con «Seguridad». La pantalla tiene seis apartados, cada uno con un chip que dice cómo está: verde lo que ya te protege y ámbar lo que conviene poner.
Los apartados y su estado
Con qué entras. El estado dice «Contraseña» o «Contraseña y código».
Qué puedes hacer: Cambiar tu contraseña y activar o apagar el código de un solo uso.
Tu huella, Face ID o el desbloqueo del equipo. Dice «Ninguna» (en ámbar, «Recomendado») o cuántas tienes.
Qué puedes hacer: Crear, renombrar o eliminar passkeys.
Un código de seis dígitos que cambia cada 30 segundos. Dice «Activada» o «Sin configurar».
Qué puedes hacer: Activarla, reemplazarla o quitarla.
Para entrar si pierdes el teléfono y la passkey. Dice cuántos te quedan «sin usar» o «Sin códigos». Solo aparece si tienes passkey o app.
Qué puedes hacer: Generar códigos nuevos.
Dice «Ninguno» o cuántos tienes, por ejemplo «1 de 3».
Qué puedes hacer: Agregar hasta 3 y quitarlos.
Dónde sigue abierta tu cuenta y desde dónde no te pedimos código.
Qué puedes hacer: Cerrar sesiones y olvidar equipos o redes.
Antes de cada cambio: «Confirma que eres tú»
Cambiar la contraseña, agregar o quitar passkeys, activar o quitar la app, generar códigos, cambiar el acceso con código, agregar o quitar correos de recuperación y olvidar equipos son cambios sensibles. Antes de hacerlos se abre la ventana «Confirma que eres tú»: «Este cambio toca la seguridad de tu cuenta, así que lo pedimos otra vez.».
Puedes confirmar con «Usar mi passkey», «Usar la app de autenticación» o «Enviar un código a mi correo». Al terminar ves «Listo, eres tú» y «Seguimos con lo que ibas a hacer.».
Si eliges el código por correo, el correo dice exactamente qué vas a cambiar, por ejemplo «Vas a quitar una passkey». Si te llega uno así y tú no ibas a hacer ese cambio, alguien más tiene tu sesión abierta: cambia tu contraseña de inmediato.
Cambiar tu contraseña
Toca «Cambiar» en «Contraseña»
Mientras comprobamos, el botón dice «Comprobando…». Si hace falta, confirma que eres tú.
Llena los campos
«Contraseña actual», «Nueva contraseña» (mínimo 8 caracteres) y «Repite la nueva».
Decide si cierras tus otras sesiones
Con «Cerrar mis otras sesiones» marcado, al guardar sales en todos tus otros equipos.
Toca «Guardar»
Ves «Contraseña cambiada.» o «Contraseña cambiada. Cerramos tus otras sesiones.».
Código de un solo uso
En «Acceso», el interruptor «Código de un solo uso» permite entrar con un código al correo en vez de la contraseña. Ves «Acceso con código activado.» o «Acceso con código desactivado.». No se puede activar si ya tienes passkey o app de autenticación.
Passkeys
Ponle un nombre
En «Nueva passkey», escribe un nombre para reconocerla. Si lo dejas vacío, usamos el nombre del equipo.
Toca «Crear passkey»
Tu equipo te pide tu cara, tu huella o el PIN. Mientras, ves «Sigue las indicaciones de tu equipo».
Listo
Ves «Passkey creada» y «Passkey guardada.». La próxima vez que entres, tu equipo te la ofrecerá.
Para quitar una, usa «Eliminar passkey». Verás «Passkey eliminada.».
App de autenticación
Toca «Activar»
Lee «Antes de activarla, dos cosas» y toca «Entiendo, continuar».
Escanea el código
En «Escanea el código con tu app», abre tu app (por ejemplo Google Authenticator o Contraseñas de Apple) y apunta la cámara. Si no puedes escanear, copia la clave con «Copiar» y escríbela a mano. Toca «Ya la agregué a mi app».
Escribe el código de seis dígitos
Se comprueba solo al escribir el sexto dígito. Si coincide, ves «Correcto.».
Guarda tus códigos de respaldo
Aparecen tus códigos. Guárdalos con «Copiar», «Descargar PDF» o «Imprimir». Hasta que los guardes, el botón dice «Copia, descarga o imprime primero»; después cambia a «Ya los guardé».
Con la app activa puedes usar «Reemplazar» (la app actual y sus códigos de respaldo dejan de servir) o «Quitar» («App de autenticación quitada.»).
Códigos de respaldo
Cada código sirve una vez. Con «Generar nuevos» (o «Generar códigos» si no tienes) creas otra tanda y los anteriores dejan de servir.
Correos de recuperación
Un segundo correo al que llegues aunque pierdas el acceso al tuyo. Si intentas recuperar tu cuenta desde un lugar que no conocemos, te mandamos el código a esa otra dirección antes de dejarte entrar.
Escribe el correo
En «¿A qué correo?» escribe la dirección y toca «Enviarme el código».
Escribe el código
A ese correo le llega «Confirma este correo». Escribe el código. Si no llegó, toca «No me llegó, reenviar».
Listo
Ves «Correo confirmado». En la lista, cada correo lleva «Confirmado» o «Le falta el código».
Para quitar uno, usa «Quitar correo». Verás «Correo quitado.».
Sesiones y dispositivos
- Arriba, «Este equipo» muestra desde dónde miras ahora.
- El aviso dice: «Si crees que alguien entró a tu cuenta, cambia primero la contraseña y cierra las sesiones después. Al revés no sirve.».
- Debajo ves tus sesiones abiertas y puedes cerrarlas. Por seguridad, la lista solo aparece si iniciaste sesión hace poco. Si no, verás «Por seguridad, la lista de sesiones abiertas solo se muestra si iniciaste sesión hace poco.» y el botón «Volver a iniciar sesión», que cierra tu sesión y te trae de vuelta aquí al entrar otra vez.
- «De confianza» lista los equipos y redes desde donde no pedimos código. Cada equipo dice «De confianza» o «Conocido», el lugar y la fecha; cada red dice cuándo vence. Usa «Olvidar» en uno o «Olvidar todos». Verás «Volveremos a pedir confirmación en todos tus dispositivos.».
Cambios en pausa
Para proteger tu cuenta, algunos cambios se pausan un tiempo. El control se ve apagado con un aviso ámbar:
- «Cambiaste tu contraseña hace poco. Para proteger la cuenta, este cambio se puede hacer en…» y el tiempo que falta.
- «Detectamos muchos intentos o cambios de seguridad seguidos. Para proteger la cuenta, los cambios sensibles quedan pausados…» y el tiempo que falta.
Espera ese tiempo. No hay forma de saltarse la pausa.
Lo normal
Algo no sale a la primera
Cambias de teléfono
Si tu app de autenticación estaba en el teléfono viejo, usa «Reemplazar» desde el nuevo. Tus códigos de respaldo anteriores dejan de servir.
El peor caso
Crees que alguien entró a tu cuenta
Cambia tu contraseña con «Cerrar mis otras sesiones» marcado, revisa «Sesiones y dispositivos» y usa «Olvidar todos». Luego revisa Mi actividad.
Caso especial
Un cambio está en pausa
Aparece el aviso ámbar con el tiempo que falta. Vuelve cuando termine.
Errores y cómo resolverlos
Lo que ves · Seguridad
«Vuelve a confirmar que eres tú para hacer este cambio.»
Qué hacer. Confirma con tu passkey, tu app o el código por correo y repite el cambio.
Lo que ves · Seguridad, Contraseña
«La contraseña actual no coincide.»
Qué hacer. Revisa tu contraseña actual. Si no la recuerdas, cierra sesión y usa «Olvidé mi contraseña».
Lo que ves · Seguridad, Contraseña
«La nueva contraseña tiene que ser distinta de la actual.»
Qué hacer. Elige una contraseña diferente.
Lo que ves · Seguridad, Contraseña
«La nueva contraseña y su repetición no coinciden.»
Qué hacer. Escribe lo mismo en «Nueva contraseña» y «Repite la nueva».
Lo que ves · Seguridad, Código de un solo uso
«Tu cuenta ya tiene un segundo factor. Un código al correo lo rodearía, así que no se puede activar mientras esté puesto.»
Qué significa. Con passkey o app activa, entrar con un código al correo haría tu cuenta menos segura.
Qué hacer. Entra con tu passkey o tu contraseña más la app.
Lo que ves · Seguridad, App de autenticación
«El código no coincide. Revisa que la app tenga la hora correcta.»
Qué hacer. Espera al siguiente código y revisa que la hora de tu teléfono esté en automático.
Lo que ves · Seguridad, Passkeys
«Este equipo ya tiene una passkey de tu cuenta.»
Qué hacer. No necesitas otra en este equipo. Crea una desde otro equipo si quieres.
Lo que ves · Seguridad, Passkeys
«Se canceló antes de terminar. Puedes intentarlo otra vez.»
Qué hacer. Toca «Reintentar» y completa lo que te pide tu equipo.
Lo que ves · Seguridad, Correos de recuperación
«Ya tienes el máximo de correos de recuperación.»
Qué hacer. Quita uno para agregar otro. El máximo es 3.
Lo que ves · Seguridad, Correos de recuperación
«Ese es el correo de tu cuenta; usa otro distinto.»
Qué hacer. Escribe un correo diferente al de tu cuenta.
Lo que ves · Seguridad, Correos de recuperación
«Demasiados intentos. Pide otro código.»
Qué hacer. Toca «No me llegó, reenviar» y usa el código nuevo.
Lo que ves · Seguridad
«Tu sesión venció. Vuelve a iniciar sesión.»
Qué hacer. Inicia sesión otra vez y repite el cambio.