Pago pendiente y suspensión por falta de pago
Qué pasa si un pago no se completa, qué ves y cómo ponerte al día.
Si un cobro de tu plan no pasa, tu cuenta puede quedar suspendida por falta de pago. Tus datos se conservan y todo vuelve al pagar.
Si tu prueba sin tarjeta terminó sin que agregaras una, no es un pago atrasado: tu cuenta queda en pausa y sigues entrando a tu panel. Consulta Si tu prueba terminó más abajo y Prueba sin tarjeta.
El pago pendiente es de una tienda (tu agencia o tu perfil individual), no de todo lo que haces en Cliquéalo. Si perteneces a varias tiendas y una tiene un pago atrasado, solo te detiene cuando trabajas en esa tienda.
Qué ves
La página «Tienes un pago atrasado», con el chip «Cuenta suspendida», muestra el nombre de tu cuenta, la fecha de suspensión («Suspendida el»), tu «Última renovación» y cuántas «Publicaciones archivadas» se pausaron.
Si trabajas en otras tiendas
Si perteneces a otras tiendas, en la misma página aparece «Trabajar en otra tienda», con el texto «Este pago pendiente es solo de esta tienda. Puedes seguir trabajando en las demás.» y la lista de tus otras tiendas, cada una con tu rol. Es la misma lista de «Trabajar como» en el menú de tu cuenta.
Toca una tienda y entras al inicio de tu panel con ella. Ahí trabajas normal: el pago pendiente no la afecta. Consulta Cambiar de tienda.
Cómo ponerte al día
Paga en Stripe
Toca «Regularizar pago en Stripe». Ves «Abriendo…» y pagas en el portal.
Espera la confirmación
Al confirmarse el pago, tu cuenta se reactiva y tus publicaciones vuelven.
Si necesitas ayuda, usa «Escríbele a Soporte»: «Cuéntanos qué pasó con el pago o qué necesitas para regularizarlo.» y toca «Enviar mensaje». Ves «Mensaje enviado. También puedes escribirnos por correo.».
Lo normal
Algo no sale a la primera
No eres quien paga
Ves «No tienes permiso para gestionar la facturación. Pídele al dueño de la cuenta que regularice el pago.». Avísale al dueño.
Algo no sale a la primera
Trabajas en varias tiendas
Una agencia en la que trabajas tiene un pago atrasado, pero tu propia tienda está al corriente. En «Trabajar en otra tienda» toca la tuya y sigue trabajando; quien maneja los pagos de esa agencia la pone al día.
El peor caso
El portal no abre
Ves «No pudimos abrir el portal de pagos.» o «El portal de pagos no está disponible en este momento.». Escríbele a soporte desde la misma página.
Caso especial
Tu prueba terminó sin tarjeta
No tienes un pago atrasado: tu cuenta está en pausa. Toca «Reanudar» en tu panel y agrega tu tarjeta. Consulta Prueba sin tarjeta.
Si tu prueba terminó
Cuando tu prueba sin tarjeta termina, tu cuenta se pausa y lo normal es que lo veas en tu panel, con el aviso «Tu cuenta está en pausa» y la ventana «Reanuda tu suscripción». Si llegas a la página de pago pendiente, dice «Tu prueba terminó», con el chip «Cuenta en pausa», y «Los datos y las publicaciones de … están guardados y vuelven en cuanto agregues tu tarjeta.».
- Muestra tu «Plan», el «Fin de la prueba» y tus «Publicaciones guardadas».
- «Mientras la cuenta está en pausa, tus publicaciones no se ven en el sitio. No se borró nada: al confirmarse el pago, cada publicación vuelve al estado que tenía.»
- «Agregar tarjeta y reactivar» te lleva a la página segura de pagos de Stripe: «En cuanto se confirme el pago, tu cuenta y tus publicaciones vuelven solas.».
- Si no eres quien paga, en lugar del botón ves «Solo el dueño o quien administra la facturación puede agregar la tarjeta. Pídele que entre a su cuenta.».
- Si perteneces a otras tiendas, «Trabajar en otra tienda» dice «Esta pausa es solo de esta tienda. Puedes seguir trabajando en las demás.».
- Para dudas, «¿Tienes dudas?» y «Escríbenos» te llevan a Contacto.
Lo que ves · Pago atrasado
«Ya enviaste varios mensajes. Espera N min e inténtalo de nuevo.»
Qué significa. Mandaste muchos mensajes seguidos.
Qué hacer. Espera los minutos que indica o escríbenos por correo.
Lo que ves · Pago atrasado
«Tu cuenta no tiene un pago atrasado.»
Qué significa. Ya estás al corriente.
Qué hacer. Nada; vuelve a tu panel.
Nota