Facturación
Dónde ver tu plan, tu método de pago y tus recibos, y qué significa cada estado de tu suscripción.
Dónde administras los pagos depende de tu cuenta. En una agencia, todo está en «Plan y capacidad». Si vendes como particular, en «Facturación».
En AjustesFacturación ves «Quién paga esta cuenta y dónde se administra.»:
- «La paga tu organización»: el nombre de tu agencia en «Organización» y «Ninguno» en «Tu cargo en la factura» («Tu usuario no tiene cobros propios: todo se factura a la organización.»). Lo ve todo el equipo, también el dueño.
- «Dónde se administra»: «Plan y pagos de la organización» te lleva a «Plan y capacidad». «Ahí viven el plan, el método de pago y los recibos. Necesitas permiso de facturación para tocarlos.»
En AjustesPlan y capacidad está lo que paga tu agencia:
- Junto al título, un chip con el estado de tu plan. Consulta los estados más abajo.
- «Plan y pagos»: el nombre y el precio de tu plan en «Plan», cuántos autos tienes publicados de los que te caben en «Capacidad» y, si pagas un plan, la «Fecha de renovación». Si tu plan lo administra Cliquéalo o lo armó a la medida de tu agencia, en lugar del precio dice «Precio acordado».
- «Tus cargos», si tu plan lo administra Cliquéalo o tu agencia tiene cargos que se pagan aparte, sin tarjeta. Consulta Plan administrado por Cliquéalo.
- «Cambiar de plan»: el botón que te lleva a Cambiar de plan y «Gestionar pagos», que abre el portal de pagos de Stripe. Ahí cambias la tarjeta, descargas recibos o cancelas. Al salir del portal vuelves a «Plan y capacidad». Qué dice el botón lo explica Cambiar de plan.
Si tu plan lo administra Cliquéalo, el bloque «Cambiar de plan» no tiene esos botones: dice «Plan administrado por Cliquéalo» y «Tu plan lo administra Cliquéalo. Para cambiarlo o cancelarlo, escríbenos.», con «Escríbenos».
El botón para ir a Cambiar de plan, «Tus cargos» y «Gestionar pagos» solo los ve quien tiene permiso de facturación. «Gestionar pagos» aparece cuando tu agencia ya tiene pagos con tarjeta en Stripe y su plan no lo administra Cliquéalo.
Si todavía no tienes cuenta de anunciante ni perteneces a una organización, «Facturación» dice «Todavía no hay nada que cobrar».
Estados de tu suscripción
Se llaman igual en las dos pantallas: en una agencia, en el chip junto al título de «Plan y capacidad»; si vendes como particular, en la fila «Estado» de «Facturación».
Tu plan está pagado y al corriente.
Estás en tus días de prueba. Al terminar se cobra con la tarjeta que agregaste; si no agregaste ninguna, tu cuenta se pausa.
Qué puedes hacer: Agregar tu tarjeta antes de que termine. Consulta Prueba sin tarjeta.
Un cobro de tu plan no pasó.
Qué puedes hacer: Paga en el portal de pagos: «Gestionar pagos» en una agencia o «Administrar pago» si vendes como particular.
La factura quedó sin pagar.
Qué puedes hacer: Paga en el portal de pagos.
Empezaste un pago y no se terminó, o ya venció.
Qué puedes hacer: Vuelve a elegir tu plan en «Cambiar de plan».
Tu prueba terminó sin tarjeta. Tus publicaciones no se ven en el sitio, pero no se borró nada.
Qué puedes hacer: Tocar «Reanudar» en el aviso «Tu cuenta está en pausa» de tu panel y agregar tu tarjeta. Consulta Prueba sin tarjeta.
Tu suscripción terminó.
Qué puedes hacer: Elige un plan otra vez en «Cambiar de plan».
En «Plan y capacidad», «Activa» y «En prueba» llevan una palomita.
Otros chips en una agencia
Si tu agencia no tiene una suscripción con tarjeta, o si su plan lo administra Cliquéalo, el chip de «Plan y capacidad» dice de dónde viene tu plan:
Tu plan lo arma y lo administra el equipo de Cliquéalo. No se paga con tarjeta desde tu panel.
Qué puedes hacer: Para cambiarlo o cancelarlo, escríbenos. Consulta Plan administrado por Cliquéalo.
Estás en el plan sin costo.
Qué puedes hacer: Subir a un plan de pago desde «Cambiar de plan».
Tu agencia no tiene un plan vigente.
Qué puedes hacer: Elegir tu plan en «Cambiar de plan».
El equipo de Cliquéalo te asignó un plan de pago sin cobro con tarjeta.
Qué puedes hacer: Escríbenos si quieres pasarlo a un cobro con tarjeta.
Tu plan está pagado y al corriente.
«Plan administrado por Cliquéalo» y «Plan pagado» llevan una palomita. Consulta Plan administrado por Cliquéalo y Prueba sin tarjeta.
Si vendes como particular y no tienes suscripción, la fila «Estado» de «Facturación» dice «Sin suscripción», con «Estás en el plan sin costo. No hay nada que cobrarte.».
«Cambiar de plan» está en AjustesPlan y capacidadCambiar de plan. Consulta Cambiar de plan.
Errores al abrir el portal de pagos
Lo que ves · Plan y capacidad, al tocar «Gestionar pagos», o Facturación, al tocar «Administrar pago»
«No tienes permiso para gestionar la facturación.»
Qué significa. Tu rol no puede administrar los pagos de la cuenta.
Qué hacer.
- Pídeselo al dueño o a un administrador de tu agencia.
Lo que ves · Plan y capacidad, al tocar «Gestionar pagos», o Facturación, al tocar «Administrar pago»
«No pudimos abrir el portal de pagos.»
Qué significa. Algo falló al abrir el portal de Stripe.
Qué hacer.
- Intenta de nuevo en unos minutos. Si sigue, escríbenos.
Lo que ves · Facturación, al tocar «Administrar pago»
«El portal de pagos no está disponible en este momento.»
Qué significa. Por ahora no podemos abrir el portal. En «Plan y capacidad», «Gestionar pagos» aparece desactivado por la misma razón.
Qué hacer.
- Intenta más tarde. Si sigue igual, escríbenos.
Lo que ves · Plan y capacidad, al tocar «Gestionar pagos»
«Tu plan lo administra Cliquéalo. Para cambiarlo o cancelarlo, escríbenos.»
Qué significa. Tu plan lo administra Cliquéalo y el portal de pagos no se abre desde tu panel. Sale si tenías abierta «Plan y capacidad» desde antes de que tu plan pasara a ser administrado; al volver a abrirla, «Gestionar pagos» ya no aparece.
Qué hacer.
- Escríbenos. Consulta Plan administrado por Cliquéalo.
En «Plan y capacidad» estos mensajes salen en un aviso emergente; en «Facturación», debajo del botón.