Citas
Revisa las solicitudes de visita, confírmalas, márcalas como atendidas o cancélalas, y qué le llega al cliente en cada paso.
En PanelCitas están todas las solicitudes de visita de tus autos. También ves las citas de un auto en particular en la sección «Citas» de su detalle.
Míralo en video · 0:54Confirma y atiende tus citasAcademia Cliquéalo · Tus clientesDe dónde salen las citas
- El comprador toca «Pedir cita» en tu anuncio. Llega como Solicitada.
- Tú la agendas desde el chat con «Agendar cita». Llega directo como Confirmada.
- Tú la agendas desde un caso con «Agendar cita». Consulta Casos e interacciones.
Estados de una cita
El cliente pidió la visita y nadie la ha confirmado. Se ve en amarillo.
Qué puedes hacer: Confirmarla, cancelarla o escribirle por WhatsApp.
Confirmaste la visita. Se ve en azul.
Qué puedes hacer: Marcarla como atendida, cancelarla, agregarla a tu calendario o escribirle por WhatsApp.
El cliente ya vino. Se ve en verde.
Qué puedes hacer: Consultarla.
La visita no va. Se ve en gris.
Qué puedes hacer: Consultarla.
Una cita atendida o cancelada ya no cambia de estado.
La lista
Arriba eliges qué ver: «Solicitadas» (la que se abre por omisión), «Confirmadas», «Atendidas», «Canceladas» o «Todas». Con «Buscar cliente, teléfono, email, publicación o agencia…» filtras la lista.
Cada cita muestra al cliente, el auto, sus notas, el contacto y el canal que prefirió, la «Fecha preferida» y cuándo la «Recibida». Si no tiene contacto dice «Sin contacto».
Si no hay citas en ese estado ves «Sin citas» y «No hay solicitudes de visita en este estado.».
Confirmar, atender o cancelar
Busca la cita
Entra a PanelCitas. Las nuevas están en «Solicitadas».
Confirma
Toca «Confirmar». Ves «Cita actualizada» y la cita pasa a «Confirmadas».
Márcala como atendida
Cuando el cliente venga, toca «Atendida».
Para cancelar, toca «Cancelar» en cualquier momento antes de atenderla. No te pide confirmación: la cita se cancela en cuanto tocas el botón.
Otras acciones de cada cita:
- «Abrir»: te lleva a la sección «Citas» del auto.
- «Chat»: abre la conversación, si la cita salió de un chat.
- «Calendario»: la agrega a «Google Calendar», «Outlook personal», «Outlook de trabajo» o la descarga con «Apple u otro (.ics)». Solo aparece si la cita tiene fecha exacta y no está cancelada.
- «WhatsApp»: abre WhatsApp con un mensaje listo: «Confirmar la cita», «Recordar la cita» o «Reagendar». Solo aparece si hay teléfono y la cita sigue activa.
Qué le llega al cliente
Si el cliente aceptó recibir avisos por WhatsApp:
- Al pedir la cita, recibe la confirmación de que quedó solicitada.
- Al confirmarla, recibe el aviso de cita confirmada con fecha y ubicación.
- Al cancelarla, recibe el aviso de cita cancelada.
- Al marcarla como atendida no recibe nada.
Tus vendedores activos y el número de tu tienda, si tiene los avisos encendidos, reciben un aviso por WhatsApp en esos mismos momentos. Consulta WhatsApp.
Si agendas desde el chat y el cliente tiene correo, le llega además una invitación de calendario por correo.
Lo normal
Visita cumplida
Llega la cita como Solicitada, la confirmas, el cliente recibe el aviso por WhatsApp y el día de la visita la marcas como Atendida.
Algo no sale a la primera
Sin hora exacta
El cliente escribió su preferencia («mañana después de las 5») en vez de elegir un horario. En «Fecha preferida» ves ese texto y no aparece el botón «Calendario». Escríbele para acordar la hora.
El peor caso
El cliente no llega
Cancela la cita o usa «WhatsApp» y elige «Reagendar» para proponerle otro horario.
Caso especial
Cancelaste por error
Una cita cancelada no se puede reactivar. Agenda una nueva desde el chat o desde el caso del cliente.
Errores
Lo que ves · Citas
«No se encontró la cita.»
Qué significa. La cita ya no existe o no es de tu cuenta.
Qué hacer. Recarga la página.
Lo que ves · Citas
«No se pudo actualizar la cita.»
Qué hacer. Intenta de nuevo en unos segundos. Si sigue, recarga la página.