Qué avisos te manda Cliquéalo por WhatsApp, cómo sumar vendedores al despachador y qué mensajes recibe tu cliente.
Cliquéalo usa WhatsApp de dos formas: te avisa a ti y a tus vendedores cuando pasa algo con un cliente, y le manda al cliente confirmaciones de sus citas y sus cotizaciones. Además, desde el panel puedes abrir WhatsApp con un mensaje ya escrito.
Avisos que recibe tu tienda
Te llega un WhatsApp cuando:
- Un comprador te escribe por el chat de un anuncio.
- Alguien pide, confirma o cancela una cita.
- Alguien pide una cotización de crédito.
- Llega un interesado nuevo de Mercado Libre.
El aviso trae el nombre del cliente, su contacto (teléfono o correo, si lo dejó), el auto y el detalle de lo que pasó. En las citas incluye el estado, la fecha y la ubicación.
¿A quién le llega?
- Al número principal de la tienda, que es el teléfono de los datos de contacto de tu agencia, solo si marcaste «Recibir avisos por WhatsApp en este teléfono» en Datos de la agencia. Guardar el teléfono no enciende los avisos.
- A los vendedores activos del despachador, hasta el número que permita tu plan.
El despachador de WhatsApp
Está en AjustesIntegracionesWhatsApp, con el título «Despachador de WhatsApp» y el chip de tu plan.
Revisa el número principal
En «Número principal de la tienda» ves el teléfono con el chip Recibe avisos. Si dice Avisos apagados, enciéndelos en los datos de tu agencia. Si dice Número no válido, corrige el teléfono ahí mismo. Si dice Sin configurar y «Agrega un teléfono en los datos de contacto», primero agrega el teléfono en los datos de tu agencia. Consulta Vendedores de WhatsApp.
Agrega un vendedor
Toca «Agregar vendedor». Escribe «Nombre del vendedor» y su «WhatsApp», y toca «Agregar». Ves «Vendedor agregado al despachador.».
Pausa o elimina cuando haga falta
En cada vendedor tienes «Pausar» o «Activar» y el botón de eliminar. Un vendedor pausado deja de recibir avisos pero se queda en la lista.
En «Vendedores incluidos según tu plan» ves cuántos tienes activos contra el máximo de tu plan. Cada tienda puede tener hasta 20 vendedores en la lista, contando pausados.
El vendedor está activo y dentro del cupo de tu plan.
Está activo pero tu plan ya no lo cubre. No recibe avisos.
Qué puedes hacer: Pausar a otro vendedor o cambiar de plan.
Lo pausaste. No recibe avisos.
Qué puedes hacer: Activarlo si tu plan tiene lugar.
Si tu plan no incluye vendedores en el despachador, en lugar de «Agregar vendedor» ves «Ver planes» y el aviso «El número principal de la tienda seguirá recibiendo los avisos.». Si el número principal no recibe avisos, el aviso dice «Por ahora nadie recibe los avisos por WhatsApp.».
Si bajas de plan
Si tienes más vendedores activos de los que cubre tu plan, ves: «Tu plan actual cubre los primeros N vendedores activos. Pausa los que no deban recibir avisos o mejora el plan.». Reciben avisos los primeros que agregaste.
Mensajes que recibe tu cliente
Tu cliente solo recibe WhatsApp de Cliquéalo si dio su consentimiento. Los mensajes son plantillas fijas; tú no escribes su texto.
| Cuándo | Qué recibe |
|---|---|
| Pide una cita desde el anuncio | Confirmación de que la cita quedó solicitada, con su nombre, el auto y la fecha que eligió. |
| Confirmas su cita o la agendas desde el chat | Aviso de cita confirmada, con fecha y ubicación. |
| Cancelas su cita | Aviso de cita cancelada. |
| Le mandas una cotización por WhatsApp | El PDF de la cotización y un botón para contactar a la tienda. |
Si un dato falta, la plantilla dice «Por confirmar» en la fecha o la ubicación.
Abrir WhatsApp con un mensaje listo
En Casos, Citas y los interesados de Mercado Libre tienes un botón «WhatsApp». Al tocarlo eliges un mensaje en «Elige cómo abrir la conversación» y se abre WhatsApp con ese texto, firmado con tu nombre y el de la tienda.
- Para interesados: «Primer contacto», «Seguimiento» y «Sigue disponible».
- Para citas: «Confirmar la cita», «Recordar la cita» y «Reagendar».
El mensaje lo mandas tú desde tu WhatsApp; puedes editarlo antes de enviarlo.
Lo normal
Tienda con vendedores
Llega una cita. El número de la tienda, con los avisos encendidos, y los vendedores activos reciben el aviso al mismo tiempo.
Algo no sale a la primera
Solo el número de la tienda
Tu plan no incluye vendedores. Todos los avisos llegan solo al número principal, con los avisos encendidos.
El peor caso
Nadie recibe los avisos
Si el número principal no tiene teléfono, tiene los avisos apagados o su número no es válido, y no hay vendedores activos, nadie recibe los avisos por WhatsApp. Revisa el chip del número principal en el despachador.
Caso especial
El cliente no dio consentimiento
Si el cliente no aceptó WhatsApp, no le llega nada por ahí. Contáctalo por correo o con el botón «WhatsApp» desde tu propio teléfono.
Errores
Lo que ves · Despachador de WhatsApp
«Ese número ya está agregado al despachador de esta tienda.»
Qué hacer. Busca al vendedor en la lista. Si está pausado, actívalo.
Lo que ves · Despachador de WhatsApp
«Tu plan actual no incluye vendedores adicionales en el despachador.»
Qué hacer. Cambia a un plan que incluya vendedores. Consulta Planes y pagos.
Lo que ves · Despachador de WhatsApp
«Tu plan permite hasta N vendedores activos en el despachador.»
Qué significa. Ya tienes el máximo de vendedores activos.
Qué hacer. Pausa a uno antes de agregar o activar a otro, o sube de plan.
Lo que ves · Despachador de WhatsApp
«Cada tienda puede tener hasta 20 vendedores en el despachador.»
Qué hacer. Elimina vendedores que ya no uses.