Mensajes y conversaciones
Responde a los compradores desde el chat del panel, manda fotos o PDF y agenda una cita sin salir de la conversación.
En PanelMensajes ves todas las conversaciones que abrieron los compradores desde tus anuncios. Cada conversación es sobre un auto en particular.
Míralo en video · 1:14Responde un mensaje y agenda la cita desde el chatAcademia Cliquéalo · Tus clientesAntes de empezar
- Necesitas el permiso de mensajes en tu cuenta. Si eres parte de una agencia, lo da el dueño o quien administra los roles.
- Solo ves las conversaciones de los autos de tu cuenta o de tu agencia.
La lista de conversaciones
A la izquierda está la lista; a la derecha, la conversación abierta. En el celular ves una cosa a la vez: toca una conversación para abrirla y «← Conversaciones» para regresar. «Salir» te lleva al inicio del panel.
Cada fila muestra:
- El nombre del comprador, o el del vendedor si la conversación la abriste tú como comprador. Esas llevan el chip Mi consulta.
- El último mensaje (o el auto, si no hay mensajes) y la hora. Si fue ayer dice «Ayer»; si fue antes, la fecha.
- Un punto gris sobre la inicial cuando la conversación está cerrada.
Usa «Buscar conversación» para filtrar por nombre, auto o texto del último mensaje. Si no hay nada, ves «Aún no hay conversaciones.»; si tu búsqueda no encuentra nada, «Sin resultados para tu búsqueda.».
Mientras no abras ninguna, a la derecha ves «Tus mensajes» con la indicación de seleccionar una conversación.
Estados de una conversación
La conversación está activa. Puedes escribir y el comprador te puede contestar.
Qué puedes hacer: Responder, adjuntar archivos y agendar una cita.
La conversación ya no está activa. En la lista se marca con un punto gris.
Qué puedes hacer: Consultar el historial.
Arriba del chat ves el nombre del comprador y si está «En línea», «Escribiendo…» o «Desconectado». También ves el auto (toca su nombre para abrir el anuncio) y el correo y teléfono que dejó, o «Sin correo» y «Sin teléfono».
Responder
Abre la conversación
Entra a PanelMensajes y toca la conversación.
Escribe
Escribe en «Escribe un mensaje». Enter envía; Shift + Enter hace un salto de línea. Cada mensaje admite hasta 2000 caracteres.
Adjunta si hace falta
Con «Adjuntar archivo» puedes mandar imágenes JPG, PNG o WebP y archivos PDF. Hasta 4 adjuntos por mensaje y 10 MB cada uno.
Envía
Toca «Enviar mensaje». El comprador lo recibe al instante si tiene el chat abierto.
Tus mensajes y los de tu equipo aparecen a la derecha; los del comprador, a la izquierda con su nombre. Los avisos del sistema salen al centro, en gris. El chat hace un sonido corto cuando envías. Cuando el comprador te escribe suena una sola vez el sonido de llegada, aunque tengas la conversación abierta o el panel en varias pestañas. Consulta Sonidos.
Dentro del chat también pueden aparecer tarjetas:
- «Cotización estimada»: pago mensual, plazo, enganche, banco, producto y tasa. Sale cuando mandas una cotización por el chat. Consulta Cotizaciones en PDF.
- «Cita confirmada»: la fecha y el lugar de una cita que agendaste desde el chat.
¿Volvió al sitio?
Arriba del chat puede salir uno de estos avisos:
- «Volvió al sitio una vez desde el último mensaje» (o «… N veces»), con las páginas que vio. Si vio un anuncio, agrega «Sigue interesado. Es buen momento para retomar la conversación.».
- «No ha vuelto al sitio desde el último mensaje.»
- «Este interesado no dejó datos de contacto y no tenemos forma de saber si volvió al sitio.»
Agendar una cita desde el chat
En una conversación con un comprador, toca «Agendar cita» (el ícono de calendario junto al campo de texto).
Llena los datos
«Fecha y hora», «Duración» (de 15 a 240 minutos, en pasos de 15; empieza en 60), «Ubicación» y «Notas para el cliente».
Elige cómo le llega
Si el comprador dejó correo, le llega una invitación de calendario por correo. Si aceptó recibirla por WhatsApp, marca «El cliente aceptó recibir la confirmación de esta cita por WhatsApp.» y escribe su número en «WhatsApp del cliente».
Envía
Toca «Enviar cita». La cita queda Confirmada en PanelCitas y en el chat aparece un mensaje con la fecha y la tarjeta «Cita confirmada».
Al terminar ves «Cita agendada» con uno de estos detalles:
- «Se encoló la confirmación por WhatsApp.»
- «Se envió el correo con invitación de calendario.»
- «Se guardó la cita, pero no se pudo enviar una confirmación.»
Lo normal
Contestas y agendas
El comprador pregunta, le respondes y agendas la cita desde el chat. Le llega la confirmación y la cita queda en Citas.
Algo no sale a la primera
El comprador no dejó correo
Si no tiene correo, solo puedes mandar la cita por WhatsApp. Marca la casilla de consentimiento y escribe su número. Sin ninguno de los dos, el botón «Enviar cita» se queda desactivado.
El peor caso
No dejó ningún dato
Ves el aviso de que no dejó datos de contacto. Solo le puedes responder por el chat; si no vuelve a entrar, no verá tu respuesta.
Caso especial
La conversación es tuya como comprador
Si la abriste tú para preguntar por el auto de otro vendedor (chip «Mi consulta»), no puedes agendar citas desde ahí.
Errores
Lo que ves · Agendar cita
«Agrega correo o WhatsApp para enviar la cita.»
Qué significa. El comprador no tiene correo y no marcaste el consentimiento de WhatsApp.
Qué hacer. Marca la casilla de WhatsApp y escribe su número, o pídele su correo por el chat.
Lo que ves · Agendar cita
«Ingresa el número de WhatsApp.»
Qué significa. Marcaste el consentimiento pero el campo del número está vacío.
Qué hacer. Escribe el número, por ejemplo «55 1234 5678» o con lada internacional.
Lo que ves · Agendar cita
«Selecciona fecha y hora.»
Qué hacer. Elige el día y la hora antes de enviar.
Lo que ves · Agendar cita
«La cita no puede programarse en el pasado.»
Qué hacer. Elige una fecha y hora futuras.
Lo que ves · Agendar cita
«Ingresa un número de WhatsApp válido y confirma el consentimiento.»
Qué significa. El número no tiene un formato que WhatsApp acepte.
Qué hacer. Revisa que tenga 10 dígitos o la lada internacional completa.
Lo que ves · Chat
«Máximo 4 adjuntos por mensaje.»
Qué hacer. Manda los archivos en varios mensajes.
Lo que ves · Chat
«El adjunto excede el tamaño permitido (10MB).»
Qué hacer. Reduce la foto o el PDF y vuelve a adjuntarlo.
Lo que ves · Chat
«Tipo de archivo no permitido.»
Qué hacer. Solo se aceptan JPG, PNG, WebP y PDF.
Lo que ves · Chat
«El mensaje no puede exceder 2000 caracteres.»
Qué hacer. Divide el texto en dos mensajes.