Ventanas de conversación
Los mensajes del chat y las interacciones de la tienda se abren abajo del panel, como en Messenger, y se quedan ahí hasta que tú las cierras.
Cuando un comprador te escribe por el chat de un anuncio, o llega un interesado de Mercado Libre o una cotización de crédito, además del aviso de siempre se abre una ventana abajo a la derecha del panel. Ahí contestas o atiendes sin salir de la página en la que estás. La ventana se queda aunque recargues, cambies de página o vuelvas otro día: solo se va cuando tú la cierras.
Antes de empezar
- Las conversaciones del chat las ves si tienes la app «Mensajes». Las interacciones de la tienda las ves si tienes la app «Casos» (en pantalla se llama «Interacciones de la tienda»), que solo está en cuentas de agencia.
- En «Mensajes» no salen estas ventanas: ahí ya tienes la conversación completa.
- Lo que ya tenías antes de que existieran estas ventanas no se abre solo. Lo encuentras como siempre en «Mensajes» y en «Interacciones de la tienda».
Qué se abre
Un comprador te escribió desde un anuncio. Si eres tú quien preguntó por un auto, se abre cuando te contesta el vendedor.
Qué puedes hacer: Contestar ahí mismo, adjuntar fotos o PDF y agendar una cita.
Llegó un interesado nuevo de Mercado Libre que nadie ha tomado.
Qué puedes hacer: Tomar el caso, escribirle por WhatsApp o por correo y ver su anuncio en Mercado Libre.
Alguien cotizó un crédito de uno de tus autos y nadie lo ha tomado.
Qué puedes hacer: Ver la cotización, tomar el caso y contactar a la persona.
Cuando el mensaje o la interacción llega con el panel abierto, la ventana se abre sola. Si no estabas, la encuentras minimizada la próxima vez que entres.
Interesados calientes
Un interesado de Mercado Libre o una cotización de crédito puede llegar marcado como «Caliente»: la persona dejó señales fuertes de que quiere comprar y conviene contactarla de inmediato.
- En la computadora, su burbuja lleva una llama abajo a la izquierda y un anillo rojo, y va antes que las demás.
- En el celular, su fila en «Conversaciones» lleva la misma llama y el mismo anillo, y también va primero.
- Si usas lector de pantalla, la burbuja y la fila dicen «lead caliente» después del nombre.
- Al llegar suena el sonido de nuevo interesado, no el de llegada.
La llama y el anillo duran mientras la interacción está pendiente. Cuando se marca como atendida o se cierra, se quitan y la burbuja vuelve a su lugar.
Las cotizaciones que alguien de tu equipo hizo para un cliente (en «Interacciones de la tienda» llevan el chip «Asistida») no llevan temperatura.
El sonido de llegada
Llegó un mensaje o una interacción
Un sonido corto y suave que te avisa que algo nuevo llegó a tus ventanas.
Llegó un interesado caliente
Suena en lugar del anterior cuando lo que aparece es la interacción de un interesado caliente.
Suena una vez cuando:
- Se abre una ventana o una burbuja nueva por un mensaje del chat.
- La otra persona te escribe en una conversación que ya tenías, abierta o minimizada.
- Aparece una interacción de la tienda: un interesado de Mercado Libre o una cotización de crédito. Si es de un interesado caliente, suena el de nuevo interesado.
No suena por tus propios mensajes ni por los de tu equipo, ni cuando una interacción que ya tenías solo cambia de estado. También suena mientras estás en «Mensajes», aunque ahí no salgan las ventanas.
Si tienes el panel abierto en varias pestañas o ventanas del navegador, suena una sola vez, no una por pestaña.
Para apagarlo o prenderlo:
Abre la campana
En la barra de arriba del panel, toca la campana. Se abre «Notificaciones».
Toca el botón de la bocina
Arriba a la derecha de «Notificaciones», el botón dice «Silenciar sonido» cuando el sonido está prendido y «Activar sonido» cuando está apagado. Al prenderlo suena una vez para que lo compruebes.
El mismo botón apaga los demás sonidos de la campana. Se recuerda en este navegador y aplica a todas sus pestañas. «Reducir movimiento» en tu sistema no lo apaga. Consulta Sonidos.
Lo normal
Estás en el panel
Un comprador te escribe. Se abre la ventana y escuchas el sonido una vez.
Algo no sale a la primera
Tienes el panel en dos pestañas
Las dos muestran la ventana, pero el sonido se oye una sola vez.
El peor caso
Abriste el panel y no lo has tocado
Los navegadores, sobre todo Safari en iPhone, no dejan sonar nada hasta que tocas la página. Toca o haz clic en cualquier parte del panel una vez; desde ahí ya suena.
Caso especial
En el celular, con el panel fuera de la pantalla
El teléfono pausa las páginas que no están en pantalla, así que puede no sonar en ese momento. Al volver al panel, la ventana ya está ahí con sus mensajes sin leer.
Si no oyes nada, revisa también que el volumen de tu equipo esté arriba, que el teléfono no esté en silencio y que la pestaña no esté silenciada en el navegador.
En la computadora
Usa la ventana
Cada ventana muestra el nombre de la persona y el auto. Arriba a la derecha tiene tres botones: «Abrir en Mensajes» (en las interacciones, «Abrir la interacción») te lleva a la página completa, «Minimizar» la convierte en burbuja y «Cerrar» la quita. Tocar la barra de arriba también la minimiza.
Revisa las burbujas
Las ventanas minimizadas quedan como burbujas redondas en la orilla derecha, con las iniciales de la persona, un distintivo de dónde viene (chat, Mercado Libre o crédito) y el número de mensajes sin leer (hasta «9+»). Primero van las de interesados calientes y después las demás, de la más reciente a la más antigua. Toca una burbuja para abrirla.
Ve las demás
Caben hasta seis burbujas. Si hay más, la última dice «+N»: tócala para ver «Más conversaciones» y abrir cualquiera. La lista va en el mismo orden.
Cierra la que ya atendiste
Toca «Cerrar» en la ventana, o pasa el puntero por una burbuja y toca la X.
Se abren hasta tres ventanas a la vez si tu pantalla es ancha, dos en una mediana y una en una chica. Si abres otra, la más antigua pasa a burbuja; las de interesados calientes se quedan abiertas antes que las demás. Mientras haya ventanas, los avisos emergentes salen a su izquierda para no taparlas.
En el celular
Toca la burbuja
Abajo a la derecha, arriba de la barra del panel, hay una burbuja con hasta tres caras y el total sin leer. Al tocarla se abre «Conversaciones»: «Siguen aquí hasta que las cierres.». Los interesados calientes van primero, con su llama.
Abre una
Toca una fila para verla. «Volver» te regresa a la lista.
Cierra o esconde
La X de cada fila la cierra. La flecha de arriba esconde la lista y la burbuja vuelve a quedar abajo.
Una interacción en su ventana
Arriba ves de dónde viene y cómo va:
Nadie la ha tomado.
Qué puedes hacer: Tocar «Tomar el caso».
Tú la tomaste.
Qué puedes hacer: Contactar a la persona.
Otra persona de tu equipo la tomó; sale su nombre.
Qué puedes hacer: Verla o cerrarla de tus ventanas.
Ya se marcó como atendida.
Qué puedes hacer: Cerrarla.
Ya no está activa.
Qué puedes hacer: Cerrarla.
Pasó el tiempo para atenderla y sigue pendiente.
Qué puedes hacer: Atenderla cuanto antes.
Junto al estado sale la temperatura del interesado, cuando la tiene:
Dejó señales fuertes de compra. Lleva una llama.
Qué puedes hacer: Contactarlo de inmediato.
Mostró interés, con menos señales de compra.
Qué puedes hacer: Contactarlo hoy mismo.
Dejó pocas señales de compra.
Qué puedes hacer: Mandarle un seguimiento breve y esperar su respuesta.
Mientras la interacción está pendiente, debajo de los chips sale «Sugerencia:» con lo que conviene hacer ahora, por ejemplo «Escríbele por WhatsApp ahora, confirma que el auto sigue disponible y ofrece cita.». Es una recomendación: tú decides cómo atender. Cuando se marca como atendida o se cierra, la sugerencia ya no sale.
Debajo sale el «Mensaje del interesado» o la «Cotización estimada» (pago al mes, plazo, enganche, banco y producto). Abajo tienes «Tomar el caso», «Abrir WhatsApp», «Abrir en tu correo», «Ver en Mercado Libre» y «Ver la interacción completa». Lo que hagas ahí queda registrado igual que en «Interacciones de la tienda». Consulta Casos e interacciones.
Cuándo vuelve una ventana cerrada
Lo normal
Contestaste y la cerraste
La ventana no vuelve. Si el comprador te escribe otra vez, se abre de nuevo con su mensaje.
Algo no sale a la primera
No estabas cuando llegó
Al entrar al panel la encuentras minimizada, con el número de mensajes sin leer.
El peor caso
Alguien de tu equipo la tomó primero
Si ya la tenías abierta, se queda y dice quién la atiende. Si todavía no te salía, ya no se abre sola.
Caso especial
Cerraste una interacción
No vuelve a abrirse sola. La encuentras en «Interacciones de la tienda».
Las ventanas se guardan con tu cuenta: si las abres o las cierras en un equipo, en otro las ves igual la próxima vez que entres.
Errores y cómo resolverlos
Lo que ves · Ventana de un mensaje del chat
«No encontramos esta conversación.»
Qué significa. La conversación ya no existe o no es de este espacio de trabajo.
Qué hacer. Cierra la ventana. Si la necesitas, búscala en «Mensajes».
Lo que ves · Ventana de un mensaje del chat
«No tienes acceso a esta conversación.»
Qué significa. La conversación es de otra cuenta o de una agencia a la que ya no perteneces.
Qué hacer. Cierra la ventana.
Lo que ves · Ventana de una interacción
«No encontramos esta interacción.»
Qué significa. La interacción ya no existe o es de otra agencia.
Qué hacer. Cierra la ventana. Revisa en qué agencia estás trabajando.
Lo que ves · Cualquier ventana
«Tu sesión expiró. Vuelve a intentarlo.»
Qué significa. Se cerró tu sesión.
Qué hacer. Inicia sesión otra vez. Tus ventanas siguen guardadas.
Lo que ves · Cualquier ventana
«No pudimos cargar esto. Vuelve a intentarlo.»
Qué significa. Algo falló al traer la conversación o la interacción.
Qué hacer. Toca «Reintentar». Si sigue, abre la página completa con el botón de arriba.
Lo que ves · Ventana de un mensaje del chat
«No se pudo abrir la conversación. Revisa tu conexión.»
Qué significa. No hubo conexión al abrirla. En las interacciones dice «No se pudo abrir la interacción. Revisa tu conexión.».
Qué hacer. Revisa tu conexión y toca «Reintentar».