Contacto desde un anuncio
Las formas en que un comprador te contacta desde tu anuncio, qué ve él y qué te llega a ti.
En cada anuncio publicado, el comprador tiene «Pedir cita» y «Chat con vendedor», y también «WhatsApp» si tu tienda muestra su teléfono en público. Debajo ve una línea con quién vende, por ejemplo «Vendido por (tu agencia)», «Consigna · agenda una visita» o «Inventario propio · disponible hoy».
Chat con vendedor
El comprador toca «Chat con vendedor». Se abre una ventana con tu nombre («Estás a punto de conversar con…») y el auto fijo arriba, con foto y precio.
- Sin cuenta: deja «Correo» y «WhatsApp» y elige cómo enviar. Con «Crear cuenta y enviar» crea su cuenta y, al volver al anuncio, su mensaje te llega solo. Con «Escribir sin cuenta» te escribe en ese momento, sin registrarse. Si ya tiene cuenta, toca «Iniciar sesión» y su mensaje también sale al volver. Como dejó correo y WhatsApp, puedes contestarle aunque cierre la pestaña.
- Con cuenta: solo escribe su mensaje y toca «Enviar mensaje».
El mensaje viene escrito de inicio: «Hola, me interesa el (auto). ¿Sigue disponible?». Él lo puede cambiar antes de enviarlo.
Arriba del chat, el comprador ve siempre este aviso: «No compartas datos bancarios ni pagues por fuera. Cliquéalo no puede validar lo que ocurre fuera de este chat.».
Qué te llega a ti: la conversación aparece en PanelMensajes y en la sección «Mensajes» del auto. Si tienes configurado WhatsApp, también te llega un aviso al número de la tienda y a tus vendedores activos. Consulta WhatsApp.
Cuando le contestas a un comprador sin cuenta, el chat le ofrece crearla: «(tu nombre) te respondió. Crea tu cuenta para no perder esta conversación.». Si la crea, la conversación queda en su cuenta. Si prefiere, sigue sin cuenta.
Conversaciones sin cuenta
Un comprador sin cuenta conserva su conversación en ese navegador durante 7 días. Si después crea su cuenta desde el chat, vuelve al anuncio con su cuenta desde «Crear cuenta y enviar» o «Iniciar sesión», o inicia sesión y abre sus mensajes en ese mismo navegador, la conversación pasa a su cuenta.
Pedir cita
El comprador toca «Pedir cita» y avanza en tres pasos: «Tus datos», «Horario» y «Confirmar».
¿A nombre de quién reservamos?
Escribe «Nombre» y «Teléfono». Ve la nota «Usaremos este número únicamente para confirmar tu cita.».
¿Cuándo te gustaría venir?
Elige un día y un horario disponibles, con la nota «L–V 9:00–18:30 · Sáb 9:00–15:00». También puede escribir su preferencia en «Horario o notas». Si un horario ya lo tomó otro cliente sale como «Agendado»; lo puede elegir igual, pero le avisamos que la unidad podría apartarse o venderse antes de su visita.
Revisa y confirma
Revisa el resumen, marca «Acepto recibir confirmaciones y actualizaciones de esta cita por WhatsApp en el número indicado.» y toca «Solicitar».
Al terminar ve «Cita solicitada» y «Registramos tu solicitud y te enviaremos las actualizaciones por WhatsApp.».
Qué te llega a ti: una cita Solicitada en PanelCitas. Tú la confirmas. Consulta Citas.
WhatsApp directo
El botón «WhatsApp» sale solo si en «Editar contacto» marcaste «Mostrar teléfono y WhatsApp en el perfil público». Abre WhatsApp con el teléfono de contacto de tu tienda y un mensaje ya escrito con el auto, el precio y la liga al anuncio:
- En consigna: «Me gustaría agendar una cita para verlo. ¿Qué horarios tienen disponibles?»
- En inventario propio: «Quisiera pasar a verlo hoy mismo. ¿Está disponible para mostrar?»
Esa conversación pasa directo a tu WhatsApp. No queda registrada en Cliquéalo.
Si no muestras tu teléfono, el botón no sale y el comprador te contacta con «Pedir cita» o «Chat con vendedor». Lo mismo pasa con el botón «WhatsApp» que ve después de pedir una cotización de crédito.
Ligas de contacto en las cotizaciones
Cuando mandas una cotización en PDF por WhatsApp, el mensaje que recibe el cliente trae un botón para contactar a la tienda. Ese botón usa una liga que empieza con cliquealo.mx/contactar/:
- Si tu agencia muestra su teléfono de contacto en público, abre WhatsApp con ese número.
- Si no lo muestra, lleva al anuncio del auto.
- Si la liga no es válida, lleva a la portada de Cliquéalo.
Lo normal
Chatea y luego pide cita
El comprador escribe por el chat, le contestas y él pide una cita. Te llega la conversación en Mensajes y la cita en Citas.
Algo no sale a la primera
Escribe sin cuenta y no vuelve
Como dejó correo y WhatsApp, puedes contactarlo por fuera. En la conversación ves si volvió al sitio.
El peor caso
No hay horarios en línea
El comprador ve «Por ahora no hay horarios en línea. Escribe tu preferencia en las notas.» o «No pudimos cargar los horarios. Escribe tu preferencia en las notas.». La cita llega igual, con su preferencia escrita en lugar de una hora exacta.
Caso especial
Ya tiene cuenta con ese correo
Si al crear la cuenta desde el chat el correo ya existe, ve «Ya tienes cuenta con ese correo. Inicia sesión y el chat te sigue.».
Errores que ve el comprador
Lo que ves · Pedir cita
«Escribe tu nombre.»
Qué hacer. Llenar el campo «Nombre».
Lo que ves · Pedir cita
«Agrega tu número de WhatsApp.»
Qué hacer. Escribir el teléfono en el primer paso.
Lo que ves · Pedir cita
«Confirma que aceptas recibir actualizaciones por WhatsApp.»
Qué hacer. Marcar la casilla de WhatsApp en el paso «Confirmar». Sin ella no se puede solicitar la cita.
Lo que ves · Pedir cita
«El número de WhatsApp no tiene un formato válido.»
Qué hacer. Revisar el número: 10 dígitos o con lada internacional.
Lo que ves · Chat con vendedor
«Revisa el número: faltan dígitos o sobra algo.»
Qué hacer. Corregir el WhatsApp. Se puede cambiar el país con «Cambiar país».
Lo que ves · Chat con vendedor
«Aquí te llega el hilo si cierras la pestaña.»
Qué significa. Falta el correo o no es válido.
Qué hacer. Escribir un correo válido.
Lo que ves · Chat o cita
«La publicación ya no está disponible.»
Qué significa. El anuncio se retiró mientras el comprador lo tenía abierto.
Qué hacer. Nada. El comprador tiene que buscar otro auto.
Lo que ves · Chat sin cuenta
«Esta conversación ya no está disponible.»
Qué significa. Pasaron más de 7 días o la conversación se cerró.
Qué hacer. El comprador puede escribir de nuevo desde el anuncio.