Estados de sincronización
Qué significa cada estado de un auto en Mercado Libre, qué hacer cuando algo requiere atención y cómo reintentar.
Cada auto vinculado con Mercado Libre tiene un estado en ese canal. Lo ves en tres lugares:
- En tu inventario, con el ícono de cada canal sobre la foto del auto.
- En el detalle del auto, sección «Canales».
- En AjustesIntegracionesConectar aplicaciones, en «Publicaciones» y «Actividad».
Estado del auto en el canal
Este es el estado que ves en tu inventario y en la sección «Canales» del auto.
El anuncio está activo en Mercado Libre y coincide con tu inventario.
Hay un cambio en camino o esperando confirmación de Mercado Libre. En el detalle dice «Sincronizando…».
Qué puedes hacer: Esperar. En tu inventario ves «Sincronizando con el canal…».
Mercado Libre está descargando las fotos del anuncio. En el detalle dice «Procesando fotos en Mercado Libre».
Qué puedes hacer: Esperar unos minutos.
El anuncio está pausado en Mercado Libre.
Qué puedes hacer: Activarlo con «Activar» en «Canales» o desde la pantalla de Mercado Libre.
El anuncio terminó en Mercado Libre.
Qué puedes hacer: Republicarlo con «Republicar» en «Canales», o tocar «Desvincular» para publicar el auto con un anuncio nuevo.
Algo no cuadra o Mercado Libre reportó un problema. En el detalle dice «Error al sincronizar».
Qué puedes hacer: Revisar la lista de problemas del auto y resolverlos.
Si el auto no está en Mercado Libre, en «Canales» ves «No publicado» (con cuenta conectada) o «No conectado» (sin cuenta).
Estado del anuncio en la pantalla de Mercado Libre
En «Publicaciones» cada anuncio muestra una etiqueta. Filtra entre «Todas», «Activas» y «Por vincular». El número de cada filtro cuenta todos tus anuncios en Mercado Libre, aunque la lista solo enseñe los más recientes.
El anuncio no está unido a ningún auto de tu inventario.
Qué puedes hacer: Vincularlo, incorporarlo o conciliarlo.
Activa en Mercado Libre.
Pausada en Mercado Libre.
Mercado Libre todavía no la activa porque procesa las fotos.
Mercado Libre la está revisando.
Cerrada en Mercado Libre.
Inactiva en Mercado Libre.
Mercado Libre pide un pago para publicarla.
Hay un cambio enviado que Mercado Libre aún no confirma.
La última sincronización de ese anuncio falló.
El anuncio ya no existe en Mercado Libre.
Lo que explica Mercado Libre
Cuando Mercado Libre da un motivo, lo ves en una línea debajo del estado del anuncio: en su detalle en «Publicaciones» y en «Canales» del auto. En «Canales», un anuncio «Finalizada» se ve como «Cerrado», uno «Pausada» como «Pausado», y uno «En revisión», «No disponible» o «Pago pendiente» como «Error al sincronizar».
| Estado | Lo que dice | Qué hacer |
|---|---|---|
| «En revisión» | «Mercado Libre no permite este anuncio. Solo puedes eliminarlo.» | Mercado Libre no lo va a publicar. La única acción es «Eliminar de Mercado Libre». Revisa el motivo en tu cuenta de Mercado Libre. |
| «En revisión» | «Mercado Libre pide documentación para este anuncio.» | Envía la documentación desde tu cuenta de Mercado Libre. |
| «En revisión» | «Mercado Libre espera que corrijas el anuncio.» | Revisa en tu cuenta de Mercado Libre qué pide. Si el dato viene de tu inventario, corrígelo en Cliquéalo y envíalo con «Editar publicación» en «Canales». |
| «En revisión» | «Mercado Libre retuvo el anuncio mientras lo revisa.» | Espera su respuesta. |
| «En revisión» | «Mercado Libre revisa el anuncio y puede pedirte cambios.» | Espera. Si pide cambios, lo ves en tu cuenta de Mercado Libre. |
| «En revisión» | «Mercado Libre está revisando el anuncio.» | Espera su respuesta. |
| «Pausada» | «Está pausado porque no tiene unidades disponibles.» | Revisa las unidades del anuncio en tu cuenta de Mercado Libre. |
| «Pausada» | «Está pausado mientras Mercado Libre descarga las fotos.» | Espera unos minutos. |
| «Pausada» | «Lo pausaste tú, desde Mercado Libre o desde Cliquéalo.» | Actívalo cuando quieras. |
| «Finalizada» | «Se eliminó de Mercado Libre.» | En Mercado Libre ya no se puede deshacer. En la siguiente sincronización el auto se desvincula solo y en «Canales» vuelve a «No publicado». Si todavía lo ves así, toca «Desvincular». Para anunciarlo otra vez, toca «Publicar en Mercado Libre»: se crea un anuncio nuevo. |
| «Finalizada» | «Mercado Libre lo suspendió.» | Revisa el motivo en tu cuenta de Mercado Libre. |
| «Finalizada» | «Mercado Libre lo congeló.» | Revisa el motivo en tu cuenta de Mercado Libre. |
| «Finalizada» | «Venció en Mercado Libre. Puedes republicarlo.» | Toca «Republicar» en «Canales» del auto. |
| «Pago pendiente» | «Mercado Libre pide un pago para publicarlo.» | Haz el pago en tu cuenta de Mercado Libre. |
| «No disponible» | «Mercado Libre lo marcó como inactivo.» | Revisa el motivo en tu cuenta de Mercado Libre. |
Qué acciones tienes en cada estado: consulta Mercado Libre en Cliquéalo.
Estado de un auto antes de publicarlo en Mercado Libre
En el asistente «Publicar un auto», cada auto de tu inventario muestra:
- «Sin preparar»: todavía no lo has enviado.
- «Datos guardados»: guardaste la configuración y está lista para validar.
- «Procesando»: se está enviando.
- «Requiere datos»: Mercado Libre pidió datos que faltan. Usa «Completar datos faltantes».
- «En Mercado Libre»: ya está publicado.
- «Publícalo primero en Cliquéalo»: el auto no está publicado aquí, así que no se puede enviar.
Actividad
En «Actividad» ves cada envío: «Publicar», «Actualizar», «Pausar», «Activar», «Cerrar», «Republicar», «Eliminar», «Responder pregunta», «Importar auto» o «Importar foto», con su estado:
En cola, aún no se envía.
Se está enviando a Mercado Libre.
El envío llegó: Mercado Libre lo confirmó o el anuncio ya estaba así. En «Importar auto» e «Importar foto», el auto o la foto ya están en tu inventario.
El envío terminó sin llegar a Mercado Libre. Por ejemplo: tu plan ya no incluye Mercado Libre, tu cuenta está suspendida por falta de pago, al auto le faltan sus datos para Mercado Libre, el anuncio ya no está unido a un auto, está cerrado o se eliminó, o la importación se detuvo.
Qué puedes hacer: Leer el motivo debajo del estado y resolverlo.
Falló y Cliquéalo lo volverá a intentar. Debajo ves el motivo.
Mercado Libre rechazó el envío por datos faltantes o inválidos.
Qué puedes hacer: Corregir el dato y volver a validar.
Debajo del estado puede salir un texto:
- En gris, debajo de «Completada»: un aviso sobre un envío que ya terminó. No es un error. Por ejemplo, «Mercado Libre administra el precio automáticamente; se sincronizaron los demás campos.».
- En ámbar, debajo de «Sin enviar»: por qué no se envió. Por ejemplo, «La operación no se envió porque el plan ya no incluye Mercado Libre.».
- En rojo, cuando el estado es «Reintentará» o «Requiere datos»: el motivo de la falla o los datos que faltan.
En la pantalla de Mercado Libre, la tarjeta «Actividad» cuenta como «envíos con problema» los que están «Reintentará», «Requiere datos» o «Sin enviar».
Qué hacer cuando un auto requiere atención
Abre el auto y ve a «Canales». En el recuadro Requiere atención ves la lista de problemas. Los más comunes:
- «Precio en Mercado Libre no coincide con Cliquéalo.» (o título, kilometraje y cualquier otro dato): lo que tienes en Cliquéalo es distinto de lo que está en Mercado Libre.
- «Error al sincronizar»: la última lectura de ese anuncio falló.
- «La publicación ya no está disponible en Mercado Libre»: el anuncio ya no aparece en tu cuenta de Mercado Libre. Si ya no existe, toca «Desvincular», junto a Mercado Libre, y publica el auto de nuevo con «Publicar en Mercado Libre».
- «Falta la lectura remota de Mercado Libre».
- «La conexión de Mercado Libre requiere atención.»
- Avisos de Mercado Libre sobre el anuncio: fotos, moderación, documentación o revisión. Consulta Errores de Mercado Libre.
Tienes dos botones:
Resolver diferencias
Toca «Resolver diferencias». En «Elige qué datos se quedan» marca, dato por dato, si te quedas con lo de «Cliquéalo» o lo de «Mercado Libre», revisa «Así quedará» y toca «Guardar». Lo que eliges de Mercado Libre se trae a tu auto; si dejas algo de Cliquéalo, el anuncio de Mercado Libre se actualiza con los datos de tu auto. Ves el aviso «Listo» con lo que pasó. Necesitas permiso para gestionar aplicaciones conectadas. Consulta Incorporar y conciliar.
Reintentar
Toca «Reintentar» para volver a sincronizar la cuenta. Al terminar ves el resumen de lo sincronizado.
«Resolver diferencias» sale cuando lo distinto es precio, título, kilometraje, versión, puertas, condición, color, transmisión, combustible o carrocería. Si lo distinto es el año, la marca, el modelo, la moneda, la descripción o las fotos, corrígelo en tu auto y, en la pantalla de Mercado Libre, abre el anuncio y toca «Actualizar con los datos de Cliquéalo»; o corrígelo directo en Mercado Libre.
Debajo de cada canal ves «Actualizado» con el tiempo de la última lectura, y un historial de lo que pasó con el auto en el canal. Cuando el auto deja de estar unido a un anuncio, «Historial del caso» dice «Desvinculado automáticamente» si el anuncio se eliminó en Mercado Libre, o «Desvinculado a mano» con el nombre de quien tocó «Desvincular» en «Canales» o «Desvincular del inventario» en la pantalla de Mercado Libre. Si el anuncio seguía en Mercado Libre, el detalle dice «El anuncio sigue en Mercado Libre, separado del auto.». Cuando alguien une el anuncio con el auto desde la pantalla de Mercado Libre, dice «Vinculado a mano», con su nombre.
Lo normal
Cambio confirmado
Actualizas el precio y lo envías. El auto pasa a «Sincronizando» y, cuando Mercado Libre confirma, a «Publicado».
Algo no sale a la primera
Cambiaron el precio en Mercado Libre
Alguien cambió el precio directo en Mercado Libre. El auto queda «Requiere atención» con «Precio en Mercado Libre no coincide con Cliquéalo.». Toca «Resolver diferencias» y elige con qué precio te quedas.
El peor caso
El envío sigue fallando
En «Actividad» ves «Reintentará» varias veces con el mismo motivo. Corrige el dato que indica el motivo y vuelve a enviar.
Caso especial
El anuncio se borró en Mercado Libre
Alguien eliminó el anuncio directo en Mercado Libre. En la siguiente sincronización el auto se desvincula solo: en «Canales» ves «No publicado» y en «Historial del caso», «Desvinculado automáticamente». Toca «Publicar en Mercado Libre» para crear un anuncio nuevo. Si antes de eso ves el anuncio con «Se eliminó de Mercado Libre.», toca «Desvincular».
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