Errores de Mercado Libre

Qué significa. Cerraste o rechazaste la ventana de permisos.

Qué hacer. Toca «Conectar Mercado Libre» otra vez y acepta los permisos.

Qué hacer. Vuelve a empezar desde «Conectar Mercado Libre», sin tardar mucho en la ventana de Mercado Libre.

Qué hacer. Cierra sesión en Mercado Libre e inicia con una cuenta de México.

Qué significa. Tu plan no incluye Mercado Libre. Lo incluyen los planes de agencia de 50 autos o más y los planes a la medida de tu agencia que administra Cliquéalo.

Qué hacer. Cambia a un plan de 50 autos o más. Si tu plan lo administra Cliquéalo, escríbenos. Consulta Planes y pagos y Plan administrado por Cliquéalo.

Qué hacer. Pide al dueño de tu agencia el permiso de aplicaciones conectadas o que conecte él la cuenta.

Qué hacer. Cierra sesión en Cliquéalo, vuelve a entrar e intenta de nuevo.

Qué significa. Autorizaste con una cuenta que no administra la tienda, por ejemplo la de un colaborador.

Qué hacer. En Mercado Libre, entra con la cuenta principal y vuelve a conectar.

Qué hacer. Igual que el anterior: conecta con la cuenta administradora.

Qué hacer. Toca «Conectar Mercado Libre» una vez más.

Qué significa. Llegaste a la autorización desde otra liga.

Qué hacer. Empieza desde el botón «Conectar Mercado Libre» en Cliquéalo.

Qué hacer. Intenta de nuevo en unos minutos. Si se repite, escríbenos.

Qué significa. Mercado Libre ya no acepta el permiso que diste a Cliquéalo; por ejemplo, porque lo retiraste desde tu cuenta de Mercado Libre. Tu cuenta queda en «Autorización vencida».

Qué hacer. Toca «Conectar de nuevo» y autoriza con la cuenta principal de la tienda.

Qué significa. Mercado Libre detuvo el acceso hasta que completes datos o documentos pendientes en tu cuenta, por ejemplo los de identidad. Tu cuenta queda en «Requiere atención».

Qué hacer.

1. Inicia sesión en Mercado Libre con la cuenta principal de la tienda y completa lo que te pida.
2. Vuelve a Cliquéalo y toca «Sincronizar».
3. Si el mensaje sigue, en «Cuentas conectadas» toca «Conectar otra cuenta» y autoriza la misma cuenta de Mercado Libre. Se vuelve a conectar la misma cuenta, sin duplicarse.

Qué significa. La renovación del acceso no se completó; por ejemplo, porque Mercado Libre no respondió. No depende de ti. Si sale debajo de tu cuenta, la cuenta queda en «Requiere atención». También puede salir en un envío de «Actividad»: ese envío no llegó a Mercado Libre y se reintenta solo.

Qué hacer. Espera: Cliquéalo lo vuelve a intentar solo. Si el mensaje sigue después de varias horas, escríbenos.

Qué hacer. Publica el auto en Cliquéalo y espera a que quede publicado.

Qué hacer. Sube al menos una foto al auto en tu inventario.

Qué hacer. Edita el precio del auto.

Qué significa. Mercado Libre tiene un precio mínimo y uno máximo por categoría. El mensaje dice el valor exacto. Si te pasas del máximo ves «El precio excede el máximo de Mercado Libre (N).».

Qué hacer. Revisa el precio. Si es correcto, no se puede publicar en esa categoría.

Qué hacer. Escribe la calle y el número en «Mercado Libre necesita estos datos» y toca «Guardar y validar».

Qué hacer. Revisa que la ciudad y la colonia estén bien escritas.

Qué significa. Mercado Libre pide el WhatsApp del vendedor en los anuncios de autos. Sale cuando tu cuenta de Mercado Libre es de concesionario, no tiene un teléfono válido registrado y tu tienda tampoco tiene guardado un WhatsApp válido. Mientras falte, no puedes publicar, actualizar ni republicar anuncios con esa cuenta. Si sale al actualizar o republicar desde «Publicaciones» o desde «Canales» del auto, el envío queda en «Actividad» con «Requiere datos».

Qué hacer. Agrega un teléfono a tu cuenta de Mercado Libre o guarda el WhatsApp de tu tienda en Cliquéalo. Lo más rápido es capturarlo en el asistente para publicar:

1. Abre el asistente con «Publicar un auto», con «Completar datos faltantes» en «Publicaciones» o con «Editar publicación» en «Canales» del auto, y toca «Consultar requisitos».
2. En «Mercado Libre necesita estos datos», escribe el número en «WhatsApp de tu tienda», con lada, por ejemplo 33 1234 5678.
3. Toca «Guardar y validar». El número se guarda como el teléfono de tu tienda en Mi agencia.
4. Cuando veas «Mercado Libre validó el contrato completo», envía el auto.

El campo solo aparece si tu rol tiene el permiso «Editar perfil de agencia». Si no lo tiene, pide a quien administra tu agencia que lo agregue en Ajustes›Mi agencia›Escaparate, con «Editar contacto»: en «Teléfono» escribe el WhatsApp de tu tienda y toca «Guardar». Después vuelve a validar el auto y envíalo otra vez.

Antes de guardarlo, considera que ese número:

• Recibe por WhatsApp los avisos privados de citas, mensajes y solicitudes de crédito solo si marcas «Recibir avisos por WhatsApp en este teléfono» en Mi agencia. Guardarlo desde el asistente no enciende los avisos ni los apaga.
• Se muestra en tu escaparate si tienes marcada «Mostrar teléfono y WhatsApp en el perfil público».
• Viaja a Mercado Libre como contacto del vendedor cuando publicas o actualizas un anuncio y tu cuenta de Mercado Libre no tiene teléfono, junto con el nombre de tu agencia y tu correo de contacto. Consulta El WhatsApp de tus anuncios.

Consulta Datos de la agencia.

Qué significa. El número que escribiste en «WhatsApp de tu tienda» no existe o le faltan dígitos. No se guardó nada.

Qué hacer. Revisa el número. Si es de México, escribe los 10 dígitos con lada. Si es de otro país, escríbelo con su código, por ejemplo +1 650 213 7552. Vuelve a tocar «Guardar y validar».

Qué significa. El número es válido, pero no se pudo guardar en tu agencia.

Qué hacer. Vuelve a tocar «Guardar y validar». Si se repite, guárdalo desde Ajustes›Mi agencia›Escaparate, con «Editar contacto».

Qué hacer. Quita esos datos de la descripción del auto.

Qué significa. Ya usaste todos los anuncios que incluye tu paquete de Mercado Libre. Cliquéalo lo revisa antes de enviar el auto, así que no se envió nada.

Qué hacer.

1. En Mercado Libre, cierra o finaliza un anuncio que ya no uses, o amplía tu paquete.
2. Vuelve a publicar el auto desde Cliquéalo.

Qué hacer. Llena el campo marcado. Si es una lista, elige un valor con «Selecciona una opción».

Qué significa. Escribiste un VIN que no está completo: se escribe con sus 17 caracteres. Es opcional; si no lo tienes, deja los dos campos vacíos. El número cambia según lo que escribiste. Ahí mismo pueden salir los demás avisos del VIN, como «El VIN no usa las letras I, O ni Q. Revisa si en su lugar va 1 o 0.» o «El VIN es de un auto año modelo 2020 y la publicación dice 2021.».

Qué hacer.

1. Escribe el VIN completo, tal como viene en la tarjeta de circulación.
2. Escríbelo otra vez, a mano, en «Confirma el VIN» y toca «Guardar y validar».
3. Consulta los demás avisos del VIN en Datos del auto.

Qué significa. Escribiste el VIN pero no su confirmación. También puede salir «El VIN y su confirmación no coinciden. Revisa los dos carácter por carácter.» si los dos no son iguales. No se guardó nada.

Qué hacer.

1. Escribe el VIN a mano en «Confirma el VIN»: ahí no se puede pegar.
2. Cuando salga «Coinciden», toca «Guardar y validar».

Qué significa. Mientras tenías abierto el asistente, alguien registró el VIN de este auto, por ejemplo al editarlo. Un VIN registrado ya no se cambia y el asistente no guardó el que escribiste.

Qué hacer.

1. Cierra el asistente y ábrelo otra vez. Como el auto ya tiene VIN, ya no te lo pide.
2. Si el VIN registrado está mal, no se puede corregir: consulta Si el VIN quedó mal.

Qué significa. Otra de tus publicaciones que no está vendida ni archivada ya tiene ese VIN. No se guardó.

Qué hacer.

1. Revisa que el VIN sea el de este auto.
2. Si es el mismo auto publicado dos veces, quédate con una sola publicación y envía esa a Mercado Libre.

Qué hacer. Deja seleccionada al menos una foto.

Qué significa. El auto cambió después de validar.

Qué hacer. Toca «Validar de nuevo».

Qué hacer. Toca «Validar de nuevo» y llena los datos nuevos.

Qué significa. El anuncio ya no existe en Mercado Libre; por ejemplo, otra persona de tu equipo lo eliminó. No se envió nada.

Qué hacer. Recarga la página. El auto sigue en tu inventario.

Qué significa. El anuncio cambió de estado desde que abriste la página; por ejemplo, alguien lo pausó o lo cerró. Esa acción ya no aplica. No se envió nada.

Qué hacer. Recarga la página y elige entre las acciones que aparezcan. Consulta Mercado Libre en Cliquéalo.

Qué hacer. Publica el auto en Cliquéalo antes de activarlo o republicarlo.

Qué significa. El anuncio ya no está cerrado en Mercado Libre; por ejemplo, alguien lo republicó. No se desvinculó.

Qué hacer. Recarga la página. Si quieres quitar el anuncio, ciérralo o elimínalo primero. Consulta Mercado Libre en Cliquéalo.

Qué significa. Alguien lo desvinculó antes que tú, o se desvinculó solo porque se eliminó en Mercado Libre.

Qué hacer. Recarga la página. Si quieres anunciar el auto, toca «Publicar en Mercado Libre».

Qué hacer. Quita esos datos. Mercado Libre no los permite en respuestas.

Qué hacer. Escribe algo o acorta tu respuesta.

Qué significa. El envío no se completó por un problema de Cliquéalo, no de tu cuenta ni de tu anuncio. Cliquéalo lo vuelve a intentar solo.

Qué hacer. Espera unos minutos. Si el mensaje sigue en «Actividad», escríbenos con el auto y la hora.

Qué significa. Mandaste muchas acciones (pausar, activar, actualizar, vincular, desvincular…) en una hora.

Qué hacer. Espera y vuelve a intentar.

Qué hacer. Espera. Puedes sincronizar a mano hasta 12 veces por hora.