Revisión y rechazos
Cómo se revisa un auto antes de publicarse, por qué se rechaza, qué significa cada motivo y cómo corregir o pedir otra revisión.
Todo auto pasa por una revisión antes de salir en el catálogo. Así protegemos a los compradores de fraudes y anuncios engañosos. Hay dos revisiones: una automática, que tarda segundos, y otra del equipo de Cliquéalo cuando la automática no basta.
Los estados de la revisión
Enviaste el auto a publicar, o lo editaste, y lo estamos revisando. No se ve en el catálogo.
Qué puedes hacer: Esperar, o seguir corrigiéndolo. Cada vez que guardas se vuelve a revisar.
Pasó la revisión y ya está en el catálogo.
Qué puedes hacer: Editarlo, impulsarlo, cotizarlo o archivarlo.
No pasó la revisión. No se ve en el catálogo. Si estaba publicado, sale del catálogo.
Qué puedes hacer: Corregirlo y volver a enviarlo, o pedir otra revisión si el motivo lo permite.
Está aprobado pero tu plan ya no tiene lugar.
Qué puedes hacer: Liberar un lugar, subir de plan o comprar espacios extra. Consulta En espera por cupo.
La revisión automática
Se hace en segundos cada vez que:
- publicas un auto nuevo;
- guardas cambios en un auto que queda en revisión;
- subes fotos nuevas a un auto.
Tiene tres resultados posibles:
Se aprueba sola
El auto queda Publicado en ese momento. Para eso necesita fotos, datos coherentes con las fotos, ninguna señal de problema y lugar en tu plan.
Pasa al equipo
El auto se queda En revisión y lo revisa una persona del equipo de Cliquéalo. Pasa, por ejemplo, cuando el auto no tiene fotos («La publicación no tiene fotos para validar.»), cuando tu plan ya está lleno, cuando hay dudas («El equipo revisará tu publicación.») o cuando la revisión automática no alcanza a terminar (consulta los errores al final de esta página). Al editar, el aviso «Cambios guardados. La publicación queda en revisión.» trae el motivo (consulta «Motivos de la revisión automática», más abajo).
Se rechaza
Si hay una falta clara a las normas, el auto queda Rechazado y ves el aviso «Publicación no permitida.» con el motivo. La falta queda registrada en tu cuenta.
Lo que se rechaza en automático
Lenguaje ofensivo o insultos; contenido sexual, violento o ilegal; fraude; spam, y datos de contacto (teléfono, WhatsApp, correo, redes sociales o ligas a otros sitios) puestos para sacar la venta de Cliquéalo. Una dirección web que se ve de casualidad en una foto, como la pantalla del auto, no basta para rechazarlo.
Motivos de la revisión automática
Cuando la revisión automática no aprueba el auto, te dice por qué debajo del aviso:
- al guardar cambios, si el auto pasa al equipo, debajo de «Cambios guardados. La publicación queda en revisión.»;
- al publicar, editar o subir fotos, si se rechaza, debajo de «Publicación no permitida.».
El motivo puede explicar lo que se encontró en tu anuncio o ser uno de estos:
| Motivo que ves | Qué revisar |
|---|---|
| «El texto del anuncio parece tener una liga a otro sitio.» | Quita las direcciones web de la descripción y de los datos. |
| «El texto del anuncio parece mencionar WhatsApp, redes sociales u otro sitio de venta.» | Quita las menciones a WhatsApp, Telegram, redes sociales u otros sitios donde vendas. |
| «El texto del anuncio parece tener un correo o un usuario de redes sociales.» | Quita correos y usuarios con arroba (@). |
| «El texto del anuncio parece tener un número de teléfono.» | Quita el número de teléfono. |
| «El anuncio promete crédito garantizado o sin consultar el buró.» | Quita frases como «sin buró» o «aprobación garantizada». |
| «El texto del anuncio tiene lenguaje ofensivo.» | Quita insultos y groserías. |
| «Alguna de las fotos no se pudo revisar.» | Revisa que tus fotos se vean bien. Si quieres que la revisión automática lo intente otra vez, sube una foto nueva. |
| «Alguna de las fotos podría tener contenido sexual.» | Borra la foto o cámbiala por una del auto. |
| «Alguna de las fotos podría tener contenido sugerente.» | Borra la foto o cámbiala por una del auto. |
| «Alguna de las fotos podría tener contenido violento.» | Borra la foto o cámbiala por una del auto. |
| «Alguna de las fotos parece mostrar un número de teléfono.» | Cambia la foto por una donde no se vea el número. |
| «Alguna de las fotos muestra datos para contactarte fuera de Cliquéalo.» | Cambia la foto por una sin teléfono, correo, redes sociales ni ligas. |
| «Alguna de las fotos parece mencionar WhatsApp, redes sociales u otro sitio de venta.» | Cambia la foto por una sin esas menciones. |
| «El equipo revisará tu publicación.» | Nada: una persona del equipo revisa el auto. |
| «La publicación infringe las normas de la plataforma.» | Sale al rechazar. Revisa el texto y las fotos con la lista de arriba. |
Si el aviso es «Cambios guardados. La publicación queda en revisión.», el motivo no es una falta ni queda registrado en tu cuenta: una persona del equipo revisa el auto y decide.
La revisión del equipo
Una persona del equipo revisa el auto y decide:
- Lo aprueba. Queda Publicado. Si tu plan ya no tiene lugar, no se publica hasta que haya espacio. Consulta Límite de autos de tu plan.
- Lo rechaza con un motivo. Queda Rechazado y te llega un caso a PanelCasos llamado «Publicación rechazada:» seguido del motivo.
Motivos de rechazo
| Motivo que ves | Qué revisar | ¿Puedes pedir otra revisión? |
|---|---|---|
| «Fotos insuficientes o de baja calidad» | Sube más fotos, claras y del auto completo. | No: corrige y vuelve a enviarlo. |
| «Las fotos no corresponden al vehículo» | Usa fotos reales de ese auto, no de internet ni de otro auto. | No: corrige y vuelve a enviarlo. |
| «Datos del vehículo incorrectos o incompletos» | Marca, modelo, año, kilometraje y demás datos deben coincidir con el auto. | No: corrige y vuelve a enviarlo. |
| «Falta documentación del vehículo» | Ten lista la documentación que te pidan en el caso. | No: corrige y vuelve a enviarlo. |
| «Precio fuera de mercado o engañoso» | Pon el precio real. | Sí |
| «Publicación duplicada» | Revisa que no tengas el mismo auto publicado dos veces. | Sí |
| «Contenido no permitido» | Quita textos o fotos que infringen las normas. | Sí |
| «Indicios de fraude» | Revisa lo que dice el caso. | Sí |
| «Otro motivo» | Lee la explicación del caso. | Sí |
Qué ves en el caso
Abre PanelCasos y entra al caso. En «Qué pasó con tu publicación» ves:
- «Motivo»: uno de la tabla.
- «Fecha»: cuándo se rechazó.
- La explicación que escribió el equipo.
- Qué puedes hacer: «Si crees que fue un error, puedes pedir una revisión desde la publicación.» o «Corrige lo señalado y vuelve a enviarla a revisión.».
En «Tu publicación» ves el auto, su estado y un botón para abrirlo. El caso tiene un plazo de 3 días para atenderse; la fecha límite aparece en el caso.
Corregir o pedir otra revisión
Abre el auto
Desde el caso, o en PanelInventario, abre el auto y ve a «Editar».
Corrige lo que se indica
Cambia los datos o el precio. Si el problema son las fotos, bórralas o sube nuevas en «Imágenes».
Vuelve a enviarlo
Toca «Publicar» (o «Guardar cambios»). El auto vuelve a En revisión y pasa otra vez por la revisión. Si el motivo admite otra revisión y crees que fue un error, este mismo paso es tu forma de pedirla.
Cuando el auto se aprueba, el caso se cierra solo: el rechazo queda sin efecto.
Lo normal
Aprobado en segundos
Publicas con buenas fotos y datos completos. La revisión automática lo aprueba y queda publicado.
Algo no sale a la primera
Revisión del equipo
El auto se queda en revisión mientras lo revisa el equipo. No tienes que hacer nada; su estado cambia en tu inventario.
El peor caso
Rechazado por fotos
Te llega el caso «Publicación rechazada: Fotos insuficientes o de baja calidad». Subes fotos nuevas, tocas «Publicar» y vuelve a revisión.
Caso especial
Crees que el rechazo fue un error
Si el motivo es, por ejemplo, «Publicación duplicada» y no lo es, abre el auto y vuelve a enviarlo a revisión. El equipo lo revisa otra vez.
Errores y cómo resolverlos
Lo que ves · Al publicar, al editar o al subir fotos
«Publicación no permitida.»
Qué significa. La revisión automática encontró una falta clara a las normas. Debajo sale el motivo o «Corrige el contenido de esta publicación y vuelve a intentarlo.».
Qué hacer.
- Lee el motivo.
- Quita el texto o la foto que lo causa.
- Vuelve a enviar el auto a revisión.
Lo que ves · Aviso al guardar cambios; en lugar de N ves el número de lugares de tu plan
«La configuración actual permite hasta N publicaciones activas. No se puede aprobar automaticamente hasta liberar cupo, subir de plan o ajustar la capacidad.»
Qué significa. Tu plan ya tiene todos sus lugares ocupados, así que el auto no se aprueba solo.
Qué hacer.
- Archiva un auto que ya no vendas, o
- sube de plan o compra espacios extra. Consulta Límite de autos de tu plan.
Lo que ves · Debajo del aviso «Cambios guardados. La publicación queda en revisión.» al guardar cambios
«La revisión automática del anuncio tardó demasiado y no terminó.»
Qué significa. La revisión automática no alcanzó a terminar. No es una falta ni queda registrada en tu cuenta: el auto se queda En revisión y lo revisa una persona del equipo. Según la parte que no terminó, el aviso puede decir también:
- «La revisión automática de las fotos tardó demasiado y no terminó.»
- «La revisión automática de las fotos no estuvo disponible.»
- «La revisión automática del anuncio no estuvo disponible.»
- «La revisión automática del anuncio no dio un resultado.»
- «La revisión automática no pudo terminar.»
Qué hacer.
- Nada, si prefieres esperar: el equipo lo revisa y su estado cambia en tu inventario.
- Si quieres que la revisión automática lo intente otra vez, vuelve a guardar los cambios o sube una foto nueva.