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Reporta algo que no funciona, comparte una idea o dinos cualquier cosa desde la pestaña «Comentarios».
En cualquier página de Cliquéalo, en el borde izquierdo de la pantalla, hay una pestaña pequeña con un icono de hormiga. Al pasar el cursor dice «Comentarios». Úsala para reportar un error, proponer una idea o decirnos lo que quieras.
Pasos
Abre la pestaña
Toca la pestaña del borde izquierdo. Se abre «Cuéntanos qué mejorar». Arriba ves en qué paso vas («Paso 1 de 5»).
«¿De qué se trata?»
Elige una opción y toca «Continuar»:
- «Algo no funciona bien»: «Un error, algo roto o que se comporta raro». La ventana cambia a «Reportar un bug».
- «Tengo una idea»: «Algo que te gustaría ver en el sitio». La ventana cambia a «Cuéntanos tu idea».
- «Otro comentario»: «Dudas, quejas o cualquier cosa que quieras decirnos».
Escribe tu mensaje
Hasta 1000 caracteres; abajo ves cuántos llevas. No compartas datos sensibles como contraseñas o datos de tarjeta.
«Agrega una captura» (opcional)
«Ver la pantalla nos ahorra ida y vuelta para entenderlo.». Toca «Agregar foto». Hasta 4 fotos JPG, PNG o WebP de hasta 8 MB cada una. Con «Omitir» sigues sin captura.
«Tu correo (opcional)»
«Por si podemos darte seguimiento.». Déjalo vacío o toca «Omitir» si no quieres que te contactemos.
«Revisa tu envío»
Ves la categoría, tu mensaje, cuántas capturas llevas («Sin captura», «1 captura» o «N capturas») y tu correo («Sin correo» si no lo pusiste). Con «Atrás» corriges. Toca «Enviar reporte» (si es un error) o «Enviar comentario».
Qué pasa después
Ves «¡Comentario enviado!» y el aviso «¡Gracias por tu comentario!» («Lo vamos a revisar para seguir mejorando el sitio.»). La ventana se cierra sola al segundo. Guardamos también en qué página estabas, para entender el contexto.
Si cierras la ventana antes de enviar, lo que escribiste se borra.
Lo normal
Reportas un error con captura
Eliges «Algo no funciona bien», cuentas qué hiciste y qué salió mal, agregas una captura y envías.
Algo no sale a la primera
Envías una idea rápida
Eliges «Tengo una idea», escribes y omites la captura y el correo.
El peor caso
La foto no sube
Ves un aviso de error y la foto no se agrega. Revisa el formato y el peso, o sigue sin captura.
Caso especial
Necesitas respuesta
Deja tu correo en el paso 5. Sin correo no tenemos cómo contestarte.
Errores al agregar capturas
Lo que ves · Agrega una captura
«Sólo se aceptan fotos JPG, PNG o WebP.»
Qué significa. El archivo no es una foto en esos formatos.
Qué hacer. Toma la captura otra vez o conviértela a JPG o PNG.
Lo que ves · Agrega una captura
«Cada foto debe pesar menos de 8 MB.»
Qué significa. La foto es demasiado pesada.
Qué hacer. Recórtala o redúcela y vuelve a intentar.
Lo que ves · Agrega una captura
«Llegaste al máximo de fotos.»
Qué significa. Ya agregaste 4 fotos.
Qué hacer. Quita una con «Quitar foto» si quieres cambiarla.
Lo que ves · Agrega una captura
«No se pudo subir la foto. Intenta de nuevo.»
Qué significa. Falló la subida.
Qué hacer. Revisa tu conexión y vuelve a intentar.