Recuperar tu contraseña
Pide una liga a tu correo y elige una contraseña nueva cuando no recuerdas la tuya.
Si no recuerdas tu contraseña, pide una liga para cambiarla. Si tu cuenta tiene passkey o acceso con código, también puedes entrar con ellos sin recuperar nada.
Pasos
Abre «Recuperar contraseña»
En «Iniciar sesión», después de escribir tu correo, toca «Olvidé mi contraseña».
Escribe tu correo
Llena «Email» y toca «Enviar código». El botón cambia a «Enviando...».
Revisa tu correo
Ves «Revisa tu correo.» y el mensaje «Si existe una cuenta con ese correo, recibirás un código de recuperación.». Por seguridad, el mensaje es el mismo aunque el correo no tenga cuenta.
Abre la liga del correo
Te lleva a «Nueva contraseña» («Elige una contraseña segura para volver a entrar.»). Llena «Contraseña» y «Confirmar contraseña», de al menos 8 caracteres.
Toca «Actualizar contraseña»
El botón cambia a «Guardando...». Al terminar ves «Contraseña actualizada.» y regresas a «Iniciar sesión» para entrar con tu contraseña nueva.
Lo normal
Algo no sale a la primera
No llega el correo
Revisa spam y promociones, y que el correo esté bien escrito. Puedes pedir otra liga, pero si pides muchas seguidas el botón muestra una cuenta regresiva en segundos y se desbloquea al terminar.
El peor caso
La liga ya no sirve
Ves «Enlace no válido» y «Pide un nuevo enlace para recuperar tu contraseña.». Toca «Enviar otro enlace» y repite desde el paso 2.
Caso especial
La recordaste a medio camino
Toca «Inicia sesión» junto a «¿Ya la recordaste?» y entra normal.
Errores y cómo resolverlos
Lo que ves · Recuperar contraseña
«Ingresa un correo válido.»
Qué significa. Al correo le falta la arroba o está incompleto.
Qué hacer. Corrígelo y vuelve a tocar «Enviar código».
Lo que ves · Recuperar contraseña o Nueva contraseña
«Hay demasiados envíos. Espera un momento y vuelve a intentar.»
Qué significa. Pediste muchos correos en poco tiempo.
Qué hacer. Espera a que termine la cuenta regresiva del botón y vuelve a intentar.
Lo que ves · Recuperar contraseña
«No pudimos enviar el código.»
Qué significa. El correo no salió.
Qué hacer. Vuelve a intentar en unos minutos.
Lo que ves · Nueva contraseña
«La contraseña debe tener al menos 8 caracteres.»
Qué significa. La contraseña nueva es muy corta.
Qué hacer. Usa 8 caracteres o más.
Lo que ves · Nueva contraseña
«Las contraseñas no coinciden.»
Qué significa. Los dos campos no son iguales.
Qué hacer. Usa «Mostrar contraseña» y escríbelas igual.
Lo que ves · Nueva contraseña
«El enlace no es válido o ya venció.»
Qué significa. La liga caducó o ya la usaste.
Qué hacer. Pide otra desde «Recuperar contraseña».
Lo que ves · Nueva contraseña
«No pudimos cambiar la contraseña.»
Qué significa. Algo falló al guardar.
Qué hacer. Vuelve a intentar. Si se repite, pide una liga nueva.